精彩书摘:
网络和物联网
虽然将这部分内容放在管理信息系统一章中讨论比较合理，但互联网的重要性需要单列一章来进行讲解，因为它是电子商务的平台，也是世界计算机网络集合互相连通、交换数据、促进全球商业、知识和交流发展的手段。
虽然互联网被许多人看作 “新”技术，但它实际上已存在数十年了。互联网刚开始叫作阿帕网（ARPAnet），于1969 年由美国国防部高级研究计划署开发，作为全美性的计算机网络，即使其中大部分在核战争或自然灾害中被损毁，也仍能继续运行。直到1992 年，商业实体才开始向大众提供网络服务，世界自此发生了改变。如今，对互联网的广泛应用已经被人们用“物联网”一词来形容，这意味着几乎公司、组织及其客户和利益相关方之间的每个联系点都可以得益于网络技术和互联网的应用。此外，我们可通过网络连接各种设备，以通过协调而系统的方式交换数据，协调设备和不同地理范围间的活动。想象一下汽车是如何变成“有车轮的计算机”的，它能够向维修汽车的技工提供随车数据，而技工随后通过网络将数据上传至中央信息库，以最终提供可操作的有效维修和服务指南。在客户于修理店下车的同时，定位就会通过邮件发送至客户的朋友处。他可以使用导航系统，找到修理店，接上客户，同时客户也可以随时跟踪朋友开往修理店的行车路径。
互联网对商业的影响
广泛的互联网和电子邮件的应用，彻底改变了公司经营业务和与员工、卖方及客户沟通的方式。通过网上信用卡支付，客户和公司可以便捷地购买电脑和飞机票等产品和服务，甚至不用和客户代表或销售人员交流。许多公司允许客户追踪网上订单的状态，以了解他们的产品是什么时候发出的，以及预计何时到达，同样也不用同客户代表交流。例如，亚马逊和Priceline.com 的商业模式全部围绕线上业务，消除了对耗费成本的实体店的需求。越来越多的客户在线上支付账单，因为他们更放心网上的安全保障，他们不用再支付邮费，为每个账单写支票，使用传统的蜗牛信件的投递方式。如今，越来越多的成年人在网上获得了本科和硕士学位，而不用去实际的课堂上课或是与自己的同学或导师碰面，这些课程的教授都是在线上完成的。很少有公司或组织能脱离于这一技术和创新改革浪潮。
云和SaaS
随着世界的联系愈加紧密，在我们所生活的环境中，互联网和通信服务也变得更加及时和更容易获取。公司可与它们的客户、利益相关方、员工和外部世界进行及时的联系，并且重要的是，这些都可以通过多个设备来得到。
有了当代的智能机技术和宽带网络，神奇的计算能力几乎如影随形，我们可以把这种能力带到办公室、汽车和口袋里。这种超级联通方式彻底重新定义了消费者、个人、企业和政府之间的关系，并且在信息接入和机密数据流方面带来了新的机遇、挑战和风险。
“云”一词指使用互联网共享与储存内容和数据。我们不用购买磁盘上的软件产品，或下载软件的备份，SaaS 本身就是基于云的一项服务，卖方提供持续的更新、维护和全天候订购，而不是基于一次性的购买。
云计算，作为实体储存设备和昂贵的内部服务器的替代方案而产生，是读取和分享数据的便捷方式。无论是采取较大的经济规模，还是使用体积较小的智能机，云计算都是数据收集和对技术进行有效修正的解决方案，能更好地适应现代企业对信息读取便宜性的持续要求。云计算根据用法和需求增容的能力给了组织一个不得不改变的理由，它们要将数据从固定地点、固定容量的硬盘服务器转移到基于云的数据存储设备，它可以按需要无缝扩展或缩小。
近来，云计算变得极其普遍，成为人们最为青睐的数据存储和发布方式，因为它提供的数据读取方式的方便程度会让人们想起科幻小说中的故事情节。这种方法成本低廉，而又非常快捷，并且通过任何端口连接网络
都可以随意读取数据，因而成为技术飞速发展的当代社会的必然选择。大范围和高速的数据协作成为全球范围内的标准，而以云为基础的系统可以提供以下便利：
■ 可调节容量，容纳工作量的高峰和流量；
■ 无须安装硬件或软件；
■ 降低了资金成本，因为与应用云计算之前不同，现在的服务器和IT 维护是必需的，并且更灵活方便；
■ 为组织提供了规模经济的优势，它们不用再投入大量支出购买大型的内部数据库；
■ 节省了维护成本；
■ 缩短升级大型数据的时间，或者根本就无须升级；
■ 快速读取信息。
电子商务的出现
虽然电子商务非常普遍且广受欢迎，但线上交易方式的使用者还是很担忧其带来的挑战。
其中一个主要问题就是客户担心安全问题和个人隐私的问题。客户想要确保他们的个人信息不会因营销目的而卖给其他公司。客户还担心可以追踪个人信息的科技手段的滥用，比如利用他们曾经访问过的网站和购买过的商品，追踪他们的个人信息。对于不在线上购买商品或服务的消费者而言，最大的障碍就是担心网络不安全，害怕他们的信用卡或其他个人信
息会被黑客读取。
部分人不愿使用电子商务的另一个原因是病毒的猖獗。虽然过去病毒常通过打开受感染的电子邮件传播，但近来，只要浏览网络就很可能感染病毒。
虽然电子商务会带来诸多挑战，但在线上销售产品还是有很多好处的。对于公司而言，一大优势就是在较低的库存量、客户服务、行政管理、通信成本、订单追踪和公司财务系统一体化方面都可以节省成本。
产品制造商因此而获得的优势就是可以向客户直销，相比使用中间商、中介人或批发分销商，直销可以让制造商享有更大的边际成本。与客户沟通就像轻点鼠标一样简单。在这一平台上，现场促销、限时促销和其他促销手段都可以投入使用，并可以在几分钟或几秒钟之内联系到客户。通过存有客户数据的MIS，组织有机会针对某一具体的客户群体开展低成本、定制程度较高的促销活动。对于客户而言，购物方便快捷、能够货比三家且便于获取信息就是实惠，这极大地扩展了线上购物的客户群体。
利用网络“内部”的力量：搭建成功的内网
网络是联系在一起的全球计算机网络，而内网则是组织内部的安全网络，只能由员工和既有客户通过密码进入。
应用内网的显著优势就是改善了通信。内网有助于员工之间知识的共享、相关工作文件的传递和对最新公司新闻的了解，还有助于工作之外进行社交，加强凝聚力。此外，内网还可以节省公司在打印、纸张和传播上的成本。它们还可以提高生产力和效率。使用内网的一个例子就是允许客户通过密码读取项目和预算数据、发票和以往的报告。
例如，如果员工名录、福利信息〔401（k）、医疗保险等〕、假期、即将到来的事件、公司组织结构图和政策发布在内网上，那么员工就可以花费较少的时间搜索文件，或向其他部门的员工询问问题。
员工还可以同时并及时收到新闻和声明的相关信息，而无须等到下个员工大会或团队会议时宣布信息，或在内部邮箱中传递信息。信息的共享会让员工感到他们是组织的重要一分子。
由于通信的改善和效率的提高，员工更容易满意自己的工作，并更忠于公司，因而也就提高了员工的保有率和客服水平。特别是在大型、复杂、具有全球影响力的组织中，内网是共享组织内部情报的重要工具。对于组织中某个单元有利的经历、解决方案或客户，通过与其他单元共享，也可以具备重要的价值。组织中某一领域的诸多问题和挑战可能会在另一个领域遇到，并得到解决。所以，基于内网的知识分享是对技术的高效利用，它就像电子布告板或组织自己的“百科全书”一样简单，可以使授权访客更新或查看组织的内网数据库中的关键信息。
内网的使用
为了确保内网的成功使用，内网的信息必须与公司品牌、公司目标和使命保持一致。此外，应部署足够的员工使用该网络，并配置相应资源对它进行改进，同时安排足够的员工对其进行维护和更新。
将内网目标与常规战略规划相结合，有利于确保内网与组织每年的目标一致。理想情况下，结合多种用户需求和观点的团队策略会被集中用于复审和更新网络。内网战略制定人员会监督目标的达成情况，跟踪分配到项目上的预算和资源，并确保页面的编排设计采取的是标准程序。
内网的成功不仅依赖于充足的员工、资金和网站内容，还依赖于高管层的投入。如果高管层不能主动支持内网的建设，那么说服他人使用该系统就会非常困难。如果管理人员希望他们的员工使用内网，那么他们必须做出表率。
小 结
利用网络和技术的力量是组织成功和未来的重要组成部分。为了在当今的商业环境中保持竞争力，公司必须留住它们的员工，加强与客户和员工之间的沟通，提高生产力和效率并减少成本。使用内网并将网络融入战略规划会有助于上述目标的达成。网站还可以通过简化订单、实施追踪和供应方招标程序，提高组织内部的效率。在当今复杂而又充满竞争的世界中，技术可以成为获得竞争优势、降低成本、提高客户满意度与获得长期成功的有力要素。
作者简介：
史蒂文·斯特尔泽是被誉为“国际管理教育*校”的美国雷鸟全球管理学院（Thunderbird School of G lobal Management）的荣誉退休教授，毕业于美国亚利桑那大学市场营销专业，并在亚利桑那州立大学取得MBA 学位。他拥有多年知名商学院从教经验，并在教授市场营销和营销策略期间获得了密歇根大学博士学位。
斯特尔泽是布达佩斯经济大学和米什科尔茨大学的富布莱特资深学者，曾在捷克管理中心设置的MBA专业教授创业课程。因在教学中的突出表现，以及在伦敦和巴黎等地主持MBA 研讨会，斯特尔泽获得了亚利桑那大学的年度*佳教师奖和山猫高级荣誉教授奖（Bobcat Senior Honorary Faculty Award）。
斯特尔泽是斯坦福大学专业发展中心（The Center for Professional Development）的创始人，这是一个智库，负责开发面向医生、律师、建筑师、牙医和非营利机构管理人员的培训与管理教育课程。这类人都接受过良好的职业教育，但却常会碰到与自身工作和所在单位相关的“商业”问题。
内容简介：
《MBA一日读》（第二版）让你不仅会学到全日制MBA学生所学习的商业基本原则和概念，也会获得适用于专业服务提供商、小型企业老板以及公司和工厂的一些原则和概念。让你始终站在这个时代的前沿！
这个世界变化太快，2004年，《MBA一日读》第一版开始发行，同一年，谷歌首次公开发行股票，并募集到16.7亿美元，而脸书刚在哈佛启动，仅仅面向学生开放。从那时到现在，我们不断意识到，我们中的大多数人在日益增长的全球经济体系中互相依赖生存，且受其影响。
世界正在变得越来越数字化、移动化、互动化，现在，时间已经不能用天、周、月来计算，而是用毫秒来计算。数字经济改变了我们购物、工作、社交的方式，数字经济基本上触动了我们每一个日常活动。
新版的《MBA一日读》带给我们一个更数字化、更全球化、更加紧密连接的世界，本书提供了同样简单易懂的方法以及当今世界**MBA项目的批判性的理念，让它的读者能够始终站在时代的前沿。
目录：
推荐语
再版说明
前言
致谢
第一部分 人、管理和政策
第1章 人力资源
人力资源规划和战略的制定
人力资源规划的实施
360度评估
绩效管理系统
作为竞争优势决定因素的人力资源管理
小结
第2章 组织行为
管理
麦格雷戈的X理论和Y理论
动机理论的总结
动机：从理论到实践
机械式组织结构和有机式组织结构
组织行为和设计的当代趋势
小结
第3章 领导力和团队建设
领导与管理
成功的公司文化的特征
领导趋势
团队种类
团队发展阶段
小结
第4章 道德标准
道德标准：定义
道德规范形成书面标准的重要性
最佳做法
企业社会责任和公民意识
企业公民意识较强的好处
小结
第5章 谈判
关于谈判的错误认识
谈判风格
谈判前的工作
列出有创意的方案清单，满足双方的利益
确定己方和对方的 BATNA
肮脏的谈判技巧
小结
附录 谈判中的“要”与“不要”清单
第二部分 货币：经济学、财务和会计学
第6章 会计学基础
现金会计制度与应收应付制会计制度
会计系统的组成部分
组建会计和财务部门
小结
第7章 财务管理
固定成本、可变成本和机会成本
第8章 经济学：地方、全国和全球
微观经济学和宏观经济学
竞争的分类
商业周期的四个阶段
国家经济的稳定：生产力、价格波动和就业水平
货币和财政政策：管理经济表现
小结
第三部分 市场和战略
第9章 营销、战略和竞争力分析
营销的重要目标：为客户创造价值
价值链
品牌建设、广告宣传、促销和社交媒体
网络营销和社交媒体的重要作用
社交媒体的营销力量
成为营销组织：真实地对待自己
战略思维模型：波特五力模型
同业竞争者的竞争程度
竞争情报：你的竞争对手能为你做什么
小结
第10章 沟通和展示
展示还是不展示
展示前
进行有效展示的关键
使用 PPT 的目的是什么
小结
第四部分 系统和过程：管理信息系统
第11章 项目管理
人员配置和领导项目团队
小结
第12章 管理信息系统
硬件
软件
首席信息官的职责
管理信息系统的分类
公司如何以有利于自己的方式管理信息技术
第13章 网络和物联网
互联网对商业的影响
电子商务的出现
小结
第14章 质量管理体系
什么是质量
质量革命传到美国
六西格玛
质量管理体系的组成部分
数据分析和统计
小结
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