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1.申请与受理
劳动争议发生后，当事人不愿协商或者协商不成并自愿选择调解的，应及时申请。企业劳动争议调解组织的调解不是必经程序，只有在争议的双方当事人都同意由企业劳动争议调解组织调解时，调解组织才可以主持调解。调解组织接到调解申请后，应对调解申请书进行审查，看其是否符合受理条件和范围。经审查属于劳动争议受理范围的，应征询对方当事人的意见，对方当事人愿意调解的，应当在3个工作日内受理，并将调解的地点、要求等以口头或书面形式通知双方当事人；对不属于劳动争议受理范围或者一方当事人不同意调解的，应当做好记录，并书面通知申请人。
2.调查核实
调解组织对决定受理的案件，应及时指派调解员对争议事项进行全面调查核实，调查应做笔录，并由调查人签名或盖章。调查工作一般包括：
（1）弄清争议的基本事实，即劳动争议产生的原因、发展过程、争议的焦点等。
（2）了解与争议有关的劳动法律法规及劳动合同的规定，为判断争议的是非曲直和确定当事人的责任提供准确的法律依据。
（3）对调查得到的材料进行综合分析，判明是非，分析双方各自应承担的责任，拟定调解方案和调解意见。
（4）召开调解员会议，通报调查情况，讨论确定调解方案，确定调解意见。
（5）指定两名调解组织成员与劳动争议当事人谈话，宣传有关劳动法律法规，对当事人做耐心细致的思想工作，为调解奠定一个良好的思想基础。掌握与争议问题有关的劳动法律法规的规定和劳动合同的约定，客观公正地分清双方当事人应承担的责任，拟定调解方案和调解意见。
3.调解
调解组织根据案件情况指定调解员或者调解小组进行调解，在征得当事人同意后，也可以邀请有关单位和个人协助调解。调解员应当全面听取双方当事人的陈述，采取灵活多样的方式方法，开展耐心、细致的说服疏导工作，帮助当事人自愿达成调解协议。调解组织调解劳动争议，应当自受理调解申请之日起15日内结束。但是，双方当事人同意延期的可以延长。
4.制作调解协议书或调解意见书
经调解达成调解协议的，由调解组织制作调解协议书，调解协议书应当写明双方当事人基本情况、调解请求事项、调解的结果和协议履行期限、履行方式等。调解协议书由双方当事人签名或者盖章，经调解员签名并加盖调解组织印章后生效。调解协议书一式三份，双方当事人和调解组织各执一份。生效的调解协议对双方当事人具有约束力，当事人应当履行。当事人不愿调解、调解不成或者达成调解协议后，一方当事人在约定的期限内不履行调解协议的，调解组织应当做好记录，由双方当事人签名或者盖章，并书面告知当事人可以向仲裁组织申请仲裁。
本书编写组。工会系统作者，熟悉工会政策法规理论，能够快速完成修订。
本书作为“工会工作实务操作流程丛书”的一个分册，包含劳动争议处理总流程、劳动争议协商流程、劳动争议调解流程、劳动争议仲裁流程和劳动争议诉讼流程等内容。每部分流程以图示作为引导，按照图示解说、注意事项和范例展开详细讲解，最后辅之以重要政策文件，是一本具有较高实用价值的操作指导用书。
劳动争议处理总流程001
劳动争议协商流程007
劳动争议调解流程016
劳动争议仲裁流程031
劳动争议诉讼流程077
附录
中华人民共和国劳动争议调解仲裁法095
中华人民共和国民事诉讼法（摘录）107
企业劳动争议协商调解规定121
最高人民法院最高人民法院关于审理劳动争议案件
适用法律若干问题的解释（一）129
最高人民法院关于审理劳动争议案件适用法律
若干问题的解释(二)135
最高人民法院关于审理劳动争议案件适用法律
若干问题的解释(三)140
最高人民法院关于审理劳动争议案件适用法律
若干问题的解释(四)145
工会参与劳动争议处理试行办法150
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