精彩书摘:
二、情感效应原则
情感效应原则是指，在理性的沟通中诉诸情感，增进组织和公众之间的情感互动和思想交流，使得双方彼此认同，产生亲密感，从而达到关系的平衡。情感效应原则正是在对情感和理智双方关系有了清晰认识后的一种升华。
情感沟通是一种平行的沟通，沟通双方的关系是平等的、理智的和稳重的。它的主要特点是言语和行为不卑不亢、充满自信和理性，富有教养，并具有分析、理解和平等的精神。它与其他如法律、政治、经济等协调手段不同，更加注重公众内在的情感沟通和心理认同，因此，更具有持久性和牢固性。
所谓“道不同，不相为谋”，如果组织和公众的理念不同，那么传播和沟通活动就会有障碍。因此，纵观当今社会，任何一个著名品牌、任何一个受欢迎的公众人物，一定都在不断地向公众传递着他们的爱心和对社会的责任，让公众从情感上接受和认同他们的理念，从而产生合作的行为。
三、情感沟通以诚信为本
要与公众进行情感的交流，我们首先要进入公众的世界，了解他们的心理，这是沟通的第一步。沟通过程，也就是信息的交流过程。在信息传播过程中，一般会碰到三种情况。一是对双方都有利的信息，一类是对双方都无利的信息，还有一类是对一方有利对另一方无利的信息。在第一种情况下，双方都有利，自然很容易通过正面传播得到预期效果。而在后两种不利的情况下，组织很自然的就会权衡利弊，从而选择好传播的方法。
而在人们形形色色的需求中，知晓需求是其中的首要表现。人们总是有了解周围事物真相的要求。因此，在与公众进行沟通的过程中，组织应本着诚信的原则，做到如实传播信息，不弄虚作假。尤其在后两种情况下，组织更应当实事求是地传播信息，满足公众的知晓心理。原因很简单，“纸里包不住火”，事实总是客观存在的，欲盖只会弥彰。而通过真情的沟通，将事实真相公之于众，不但可以满足公众的这一需求，更可以增强公众对组织的信任感和亲切感，取得公众的理解；同时及时出台补救措施，维护公众利益，从而使他们成为组织忠诚的公众。
作者简介：
潘肖珏 中国公关教研领域知名学者。现任上海体育学院管理系副教授、硕士生导师，上海公共关系协会学术委员会副主任，国家人事部公共关系高级经济师测评软件专家组负责人，上海市紧缺人才培训工程公共关系专业专家。长期以来在公共关系、企业文化、企业管理、企业形象等咨询策划方面作了深入探索，发表相关著作20余本，并完成了30余家企业的咨询策划与培训。主要著作有《公关语言艺术》（专著，获优秀著作二等奖）、《CIS：中国企业形象战略》（主编）、《企业文化教程》（主编）、《公共关系学》（合著，获全国优秀畅销书）、《企业策划思路与个案》（主编）、《体育广告策略》（主编）。
内容简介：
《体育公共关系》系复旦博学·体育经济管理丛书的一种，全书包括：绪论、体育公共关系的构成要素、体育公共关系的原则、体育公共关系中的主要公众关系、体育公共关系的策划、体育公关实务、体育公关专职机构与人员素质、体育公共关系分类举要等8章，每章后附有相关链接和复习思考题，对学生拓展视野、掌握实际案例很实用，是一本内容新、观念新的体育经济管理教材。
适用对象：高等院校体育经济管理专业、社会体育专业、体育MBA学生，各级各类体育管理机构、体育组织、体育产业领域干部培训班。
目录：
第一章 绪论
第一节 公共关系
一、 公共关系的本质属性: 沟通协调
二、 公共关系的核心范畴
三、 公共关系的渊源与发展
第二节 体育公共关系
一、 体育公共关系的本质属性
二、 体育公共关系的特征
［本章思考题］
第二章 体育公共关系的构成要素
第一节 体育公共关系的主体———组织
一、 体育组织
二、 体育公关主体中的社会性个人———体育明星
第二节 体育公共关系的客体———公众
一、 公众的内涵及外延
二、 公众关系管理
第三节 传播与沟通
一、 传播学基础知识
二、 体育公关传播沟通的方式
三、 体育公关传播的非语言沟通
［本章思考题］
第三章 体育公共关系的原则
第一节 绝对公众主导原则
一、 什么是绝对公众主导原则
二、 树立“公众至上”的意识
三、 注重调查研究，发现公众需求
四、 站在公众的立场上进行决策
五、 在利他的过程中实现利己
第二节 情感效应原则
一、 情感与理智
二、 情感效应原则
三、 情感沟通以诚信为本
四、 组织行为规范化、礼貌化
五、 成功运用公众情感
第三节 “注意力”原则
一、“注意力”时代已经到来
二、 掌握变化，适时创新
三、 创新过程中的原则
［案例研究］ 实现梦想 见证历史
［本章思考题］
第四章 体育公共关系中的主要公众关系
第一节 媒介公众关系
一、 媒介的分类及其作用
二、 媒介关系的重要性
三、 建立良好媒介关系的关键
第二节 内部公众关系
一、 内部公众关系概述
二、 组织内员工关系
三、 股东关系
第三节 球迷公众关系
一、 球队与球迷
二、 企业与球迷
三、 如何处理好球迷关系
第四节 政府公众关系
一、 政府公众关系概述
二、 如何与政府相处
第五节 社区公众关系
一、 社区公众关系概述
二、 如何处理好社区公众关系
第六节 消费者公众关系
一、 消费者满意度
二、 体育公关效果的影响因素
三、 提高体育公关在消费者公众中效果的策略
［案例研究］ 麦当劳圆筒献爱心
［本章思考题］
第五章 体育公共关系的策划
第一节 大型体育活动的策划
一、 基本目标及经营目标策划
二、 市场定位策划
三、 赛事的宣传沟通策划
四、 比赛实施策划
五、 门票经营策划
六、 赛事策划纲要
第二节 体育明星代言人的策划
一、 什么是形象代言
二、 对形象代言人的法律限制
三、 体育形象代言
四、 体育明星代言人的身价及给代言企业创造的价值
五、 中外成功的体育明星代言人策划
第三节 体育赞助项目的策划
一、 体育赞助的概念及其起源和发展
二、 赞助计划的制定
三、 赞助协议的签订
四、 赞助活动的执行
五、 赞助活动的总结
六、 体育赞助的魅力和误区
第四节 体育彩票公关的策划
一、 公关策划在彩票营销中的作用
二、 彩票公关营销战略
三、 彩票操作的4C理论
四、 体育彩票的策划
［案例链接一］ 新时空CDMA携手小巨人 姚明代言联通CDMA
［案例链接二］ 姚明代言运动饮料，当选NBA上半赛季最受关注球员
［案例研究］ 墙外开花墙内香
［本章思考题］
第六章 体育公关实务
第一节 公众调查
一、 重要的第一步
二、 公众调查的程序
三、 公众调查的方法
第二节 公关文书的撰写
一、 公关文书概述
二、 公关新闻稿
三、 公文
第三节 新闻发布会
一、 新闻发布会的作用
二、 新闻发布会的要素
三、 新闻发言人应注意的问题
第四节 推广体育项目
一、 推广体育项目的作用
二、 如何推广体育项目
三、 申办大型体育赛事的陈述报告
[案例链接一］ 壁球推广
[案例链接二］ 中国北京申奥代表团陈述
［本章思考题］
第七章 体育公关专职机构与人员素质
第一节 体育公关专职机构
一、 体育经纪人和体育经纪公司
二、 其他体育公关专职机构
第二节 体育公关人员素质
一、 人才、素质及其内容
二、 体育公关人员的意识
三、 体育公关人员的素质和能力
四、 体育公关人员的知识结构
［本章思考题］
第八章 体育公共关系分类举要
第一节 职业足球俱乐部的公共关系分类和实务
一、 职业体育俱乐部的公共关系概述
二、 职业足球俱乐部公共关系的构成要素
三、 职业足球俱乐部公共关系的类型
四、 职业足球俱乐部公共关系实务分析
五、当今职业足球俱乐部公共关系中暴露的问题和对其的反思
第二节 社区体育公共关系的现状及其发展对策
一、 社区体育公共关系的基本涵义
二、 社区体育公共关系的主体———社区体育自治组织
三、 社区体育公共关系的客体———公众
四、 社区体育公共关系的过程———体育传播与沟通
五、 公共关系三要素的统一协调性
六、 我国城市社区体育公共关系的现状分析
七、 社区体育自治组织公共关系的发展对策
第三节 体育赛事推广中的电视营销传播
一、 体育赛事推广的模式分析
二、 策略
参考文献
后记
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