情绪可控力

如何在工作中体现情绪可控力

第一次见到艾琳是在我组织的一次女性管理培训课上。当时，艾琳打扮得很正式，穿着毛衣套装，带着珍珠耳环，发型也十分完美。我看着她，心想：“这位女士的情绪很稳定。”

那天培训结束时，参与学习的人都开始谈论自己的工作压力，抱怨自己很难兼顾事业和家庭。让我吃惊的是，先前还表现得十分镇定的艾琳突然间眼泪夺眶而出，忍不住说道：“我就是这样，我感觉这件事太难应付了。”

艾琳解释说，她有３个不到５岁的孩子需要照顾。她一周工作４天，因为这样就可以有更多时间陪孩子。这个工作计划是她和老板商量后决定的，但实行起来却不像她想象中那样顺利。就在一周前，在她的休息时间，老板跟她预约了一个重要的电话会 议，艾琳觉得自己除了接受这个安排之外别无选择。为了不让老板听到孩子们吵闹的声音，她不得不蹲在壁橱里，认真地完成了第一次见到艾琳是在我组织的一次女性管理培训课上。当时，艾琳打扮得很正式，穿着毛衣套装，带着珍珠耳环，发型也十分完美。我看着她，心想：“这位女士的情绪很稳定。”

那天培训结束时，参与学习的人都开始谈论自己的工作压力，抱怨自己很难兼顾事业和家庭。让我吃惊的是，先前还表现得十分镇定的艾琳突然间眼泪夺眶而出，忍不住说道：“我就是这样，我感觉这件事太难应付了。”

艾琳解释说，她有３个不到５岁的孩子需要照顾。她一周工作４天，因为这样就可以有更多时间陪孩子。这个工作计划是她和老板商量后决定的，但实行起来却不像她想象中那样顺利。就在一周前，在她的休息时间，老板跟她预约了一个重要的电话会 议，艾琳觉得自己除了接受这个安排之外别无选择。为了不让老板听到孩子们吵闹的声音，她不得不蹲在壁橱里，认真地完成了第一次见到艾琳是在我组织的一次女性管理培训课上。当时，艾琳打扮得很正式，穿着毛衣套装，带着珍珠耳环，发型也十分完美。我看着她，心想：“这位女士的情绪很稳定。”

那天培训结束时，参与学习的人都开始谈论自己的工作压力，抱怨自己很难兼顾事业和家庭。让我吃惊的是，先前还表现得十分镇定的艾琳突然间眼泪夺眶而出，忍不住说道：“我就是这样，我感觉这件事太难应付了。”

艾琳解释说，她有３个不到５岁的孩子需要照顾。她一周工作４天，因为这样就可以有更多时间陪孩子。这个工作计划是她和老板商量后决定的，但实行起来却不像她想象中那样顺利。就在一周前，在她的休息时间，老板跟她预约了一个重要的电话会 议，艾琳觉得自己除了接受这个安排之外别无选择。为了不让老板听到孩子们吵闹的声音，她不得不蹲在壁橱里，认真地完成了这次长达 90 分钟的业务讨论。

在艾琳讲述自己的经历时，小组里的其他女性不时地点头，小声对她表示支持。她们一致认为，她的行为既让人难过，又令人觉得有些好笑。这些女性都有同样的感受，她们都陷入了生活的某些困境，不得不把自己关进漆黑的壁橱，努力想要讨好每一个人，结果让自己很痛苦。

艾琳也陷入了生活的困境，而她不仅把自己关在了壁橱里，还被自己的想法困住了。她想成为最好的职员，不管发生什么都能随时待命。她担心把太多精力放在家庭上会影响自己的职业发展，所以才竭力隐藏自己的身份认同以及自己价值观中极为重要的部分，即做一名称职的母亲。

我碰巧和艾琳的老板很熟，她的老板人很不错，就是有点儿缺乏组织原则。这位老板的手下有 30 多位员工，无论何时，他都会努力和他们保持联系。如果他知道这位年轻的母亲不得不待在壁橱里接听业务电话，特别是在非工作时间，我想他肯定会觉得过意不去。

艾琳和我们讲述了自己的感受之后，为了使自己的行动与价值观一致，她决定面对自己的负面情绪，去找老板进行一次开诚布公的交谈。她把事情的经过以及老板打来电话时自己感受到的压力讲了一遍。（不过，我想她可能没有说自己是在壁橱里接的 电话。）这次长达 90 分钟的业务讨论。

在艾琳讲述自己的经历时，小组里的其他女性不时地点头，小声对她表示支持。她们一致认为，她的行为既让人难过，又令人觉得有些好笑。这些女性都有同样的感受，她们都陷入了生活的某些困境，不得不把自己关进漆黑的壁橱，努力想要讨好每一个人，结果让自己很痛苦。

艾琳也陷入了生活的困境，而她不仅把自己关在了壁橱里，还被自己的想法困住了。她想成为最好的职员，不管发生什么都能随时待命。她担心把太多精力放在家庭上会影响自己的职业发展，所以才竭力隐藏自己的身份认同以及自己价值观中极为重要的部分，即做一名称职的母亲。

我碰巧和艾琳的老板很熟，她的老板人很不错，就是有点儿缺乏组织原则。这位老板的手下有 30 多位员工，无论何时，他都会努力和他们保持联系。如果他知道这位年轻的母亲不得不待在壁橱里接听业务电话，特别是在非工作时间，我想他肯定会觉得过意不去。

艾琳和我们讲述了自己的感受之后，为了使自己的行动与价值观一致，她决定面对自己的负面情绪，去找老板进行一次开诚布公的交谈。她把事情的经过以及老板打来电话时自己感受到的压力讲了一遍。（不过，我想她可能没有说自己是在壁橱里接的 电话。）

在努力平衡生活需要和“做最好的员工”的过程中，艾琳产生了绝望和愤怒的情绪。直面这些情绪能让她与自己的情绪保持一定的距离，从情绪中走出来，认清情绪只是情绪。换句话说，那只是她的感受，并不是她的命运。她也能与老板开诚布公地谈论老板的期待和她自己的愿望，从而实现自己的价值。在交谈过程 中，她说得很清楚，自己很珍惜工作，工作让她获得了良好的职业发展，但她也很珍惜与孩子们在一起的美好时光。她说，每周五如果有急事，她肯定能随叫随到，但如果没有，她就回家去照顾孩子，这样她也就不会觉得内疚了。

艾琳把内心的所有感受都告诉了老板，这使她及时清除了内心冲突和焦虑的主要来源。她重新与这份工作建立了清楚明确的关系，这对她的职业发展很有帮助。她在和孩子们相处时可以全心全意地照顾他们。几个月以来，艾琳第一次睡了一个安稳觉。

我们现在知道，只有每分每秒都去做符合自己价值观的事情，而不是去做别人认为正确的事情，你才会有满足感，你的生活才会幸福美满。在工作上也是如此。为了获得收入，我们习惯受到束缚。然而，工作并不等于签下卖身契，员工也并不是奴隶。通过练习，你可以灵活运用情绪调整技巧改变你的职场生活，而不是被它改变。

商业文化的普遍逻辑是：不应该把负面情绪和感受带到工作中来。员工，特别是领导，要么淡泊寡欲，要么永远保持乐观。他们必须提高自信，压抑内心冒出的任何强烈情绪，尤其是“负面”情绪。但这违背了我们基本的生理需要。不管我们的工作能力有多强，每一个健康的人的内心都会产生连续不断的想法和情感，包括批评、怀疑和恐惧。这正说明了我们的大脑在工作，它在努力认识这个世界，预测和解决问题，避免我们落入潜在的 陷阱。

这也正说明，潜在的陷阱在工作中随处可见。工作会提取你潜在的信念、自我认识、竞争意识和合作意识，以及开始工作之前的所有生活经历，并将它们进行整合。我们是像孩子那样善于适应新的生活，还是感觉自己落伍了？我们的父母是否对我们有过高的期望？我们对自己的期望是很高还是很低？我们是对自己十分自信，为自己的才能和思想感到骄傲自豪，还是一直在低估自己的价值、才能和想法？

即使大家在工作场所公开关注的焦点都是指标、统计数据、电子表格和理性的决定，办公室实质上就是一个舞台，所有的情绪问题都会轮番上演，不管我们是否意识到这件事。在工作时，特别是工作压力很大的时候，我们经常会求助于以前的认知，相信自己就是那样的人。这些陈旧的内心观念在关键时刻会给我们带来麻烦。比如在我们收到（或需要给他人做出）负面评价的时候，迫于压力需要承担更多工作或提高工作效率的时候，必须和主管或个性十足的同事打交道的时候，感觉自己不被重视的时候，工作和生活失去平衡的时候，等等。这样的时刻真是不胜 枚举。

为了在职场中不断发展并提高业务水平，我们需要像更新简历一样去更新这些内心观念。就像我们大学一毕业就不再把暑期实习工作列入清单一样，我们需要果断抛弃一些以前的想法。

我在第 1 章中曾说过，随着生活节奏的加快和生活复杂程度的提高，培养情绪可控力就显得更为迫切和必要。全球化、技术创 新、地理政治不稳定、规章制度改变和人口结构的变化会造成各种不利影响，而企业首当其冲。这些变化让工作变得难以预测，几乎每隔几个月，工作职责描述就会发生变化；上个季度的目标很快就会变得无关紧要，裁员、公司合并和组织机构改革也时有发生。即使我们的情绪和想法没有大的波动，这也会是一场十分艰苦的斗争。

在这种情况下，工作对我们的效率提出了前所未有的高要求。它要求我们专心地审查计划，包括预测我们的决定会对公司其他方面或项目造成哪些影响，以及如何根据需要对计划进行必要的调整等。我们需要应付每日出现的唯一常量──不确定性和变化。我们还需要提升人际交往技巧，利用团体的力量，群策群力，鼓励大家一起思考新的想法和观点，顺利完成工作。

高速和变化要求我们提升灵活性，但遗憾的是，也正是高速和变化让我们的思维变得僵化。我们每天都会收到铺天盖地的信息，也需要做出很多决定，所以我们会快速默认常规做法或第一反应，而这通常涉及非黑即白的思维模式。由于没有时间交流，我们往往将人际关系变成了交易。当邮箱里有 300 封邮件等待回复时，我们很容易就给同事做出快速回复，从未想过关心问候一下同事家得了癌症的小孩。

所有这些轻率的做法都会分散我们的注意力，让我们做出草率的决定，制订出过于简单的解决方案，这就是人们常说的聪明人做傻事。此外，我们还会出现紧张、恐慌、内疚和妄想的状况。我们总以为高科技和同时处理多项任务会提供解决办法，但其实这根本就不现实。

苏珊·戴维，培训机构The institute of the Coaching创始人、CEO，同时也是哈佛大学心理学教授。她为很多世界知名企业做过培训，她多年致力于情绪智力研究，并被授予16个奖项和奖学金。

情绪可控力是哈佛大学著名心理学家苏珊•戴维对情绪、幸福和成就进行了20多年的研究之后提出的概念。

大部分人对情绪的认知是非好即坏的僵化思维，针对这种认知，作者提出了“情绪可控力”的概念，强调个体不要僵化地回应情绪，而应该在面对情绪时培养思维弹性，进而培养情绪可控力，收获真正的情绪健康。

情绪可控力表现为一个过程，它允许你活在当下，改变或保持你的行为。 因此，你就能按照自己的意图和价值观去生活。这个过程不是让你忽略负面的情绪和思想，而是让你勇敢地面对这些情绪，与自己共情。

培养情绪可控力需要经历以下四个阶段。

√勇于面对现实——主动面对自己的思想、情绪和行为。

√客观看待情绪——从自己的情绪中抽离，在情绪和反应之间创造一个没有任何主观评价的空间，不被短暂的心理体验控制。

√实践你的价值观——在选择点上，把注意力放在我们真正关心的事情上。

√继续向前——应用微调原则和跷跷板原则，持续接受挑战和主动成长。

情绪是人的本能，情绪可控力是一种更好地解决情绪问题的科学新方法。通过情绪可控力，我们可以对最糟糕的情绪重新进行整合，使其成为你的活力、创造力和洞察力的来源。

是否具有情绪可控力事关我们的生活质量，更是工作表现的关键。本书将帮助你走出毫无帮助的情绪惯性，掌握人生成功的关键能力，实现你想要的工作与生活。

01 什么事情绪可控力？/003

02 为什么会陷入负面情绪？ /021

03 与情绪脱钩 /051

04 勇于面对现实 /075

05 客观对待情绪 /101

06 实践你的价值观 /127

07 微调原则 /153

08 跷跷板原则 /185

09 如何在工作中体现情绪可控力 /215

10 如何培养孩子的情绪可控力 /245

11 结论：做真实的自己 /269

致谢 /273

注释/279