高情商提问：如何一针见血的直击问题本质

　　为什么不提要求？拒不拒绝是他人的事

　　提出要求，你会得到三种可能的结果：第一，对方很爽快地答应了你的要求；第二，你的要求被对方明确地拒绝；第三，对方很犹豫，不知道是同意还是拒绝你的要求。

　　对方欣然接受固然好，被明确拒绝也别气馁，如果对方在犹豫，那么你还可以努把力，说不定对方会被你的气质折服呢。但是，如果你不主动提要求，那么结果就只有一种：你不仅得不到自己想要的东西，还会错失很多，比如一张麦当劳限时优惠券，或者是一次影响你职业生涯的晋升机会……

　　生活小剧场

　　前几个月，我因为一件财务纠纷去咨询一位律师，我们约定的谈话时间是半个小时，在商谈完事情后已经过了半刻钟，临走时我想帮朋友咨询一些问题，不料却被律师拒绝了：“你没有权利要求我额外的时间。”

　　我知道这样的要求不合理，而且我也是第一次知道，原来律师也是“卡表办事”的一类人，于是立刻解释：“是的，我提出这样的要求很不合理，很抱歉！”

　　抛出这句话后，我能想象我们会以这样一种方式结束今天的谈话：他微笑着点点头表示没关系，或是贴心地来一句“没关心，这次真的是赶时间，下次我们还是多约一点时间吧”。

　　可令我诧异的是，我预想的情况并没有发生。律师扶了扶稍微倾斜的眼镜框，抬起头问我：“你不允许自己提不合理的要求吗？”

　　“我能提不合理的要求吗？不合理的要求谁都不会接受吧？”我小声问。

　　“你可以提要求，不管是合理的还是不合理的，因为这是你的权利，而拒不拒绝是我的事，这是两码事。”

　　律师的回答虽然很简单，但令我非常震撼：是的，无论我提怎样的要求，这是我自己的事，而拒不拒绝是他的事。道理如此简单，可是我在将近三十多年的岁月中竟然丝毫没有意识到，所以我不敢提要求，尤其是那些自认为不合理的要求。比如，我有一段时间因为工作的原因总是加班加点，所以睡得早一些，可是跟我一起合租的朋友每天都玩游戏玩到很晚，我几次鼓起勇气想和他说，可最后还是放弃了，因为在我看来我的要求是不合理的，凭什么我要早点睡觉，人家就必须配合我不玩游戏呢？

　　而事实上，当我明白这个道理后再去和朋友沟通时，朋友很爽快地说：“你怎么不早说呢？最近影响到你休息了吧，我早睡一点就好了。”

　　你看，原来在我看来不合理的要求也被对方欣然接受了，而如果我不提，永远不知道对方会给出怎样的答案。

　　当然，很多时候提出要求会被拒绝，不过我们应该明白：既然提出要求，就有被拒绝的可能，这是一件很自然的事。我希望读者能明白这个道理，然后在“提要求”和“被人拒绝”这两件事上抛却那些没必要的心理负担，把它们当成一件很轻松、很平常的事情。

　　场景练习

　　从某个角度来讲，提要求是自己的事，而拒不拒绝是他人的事，这根本是两件事，所以不管怎么看，敢于提要求都是一件很合理的事。回顾以往的生活场景，你是否有过这样的体会呢？把自己的感想写下来吧。

　　牛津，人际沟通专家，畅销书作者。他的作品很接地气，充满了平凡生活的烟火气息，为读者解答生活中处处可见的沟通难题，因此饱受好评。他创作的《精准表达：开口就能说重点》《会表达就是说话让人舒服》等书籍，在网上引发销售热潮。他还为多家自媒体平台撰写文章，帮助众多年轻读者提升了沟通技能，解决了人际交往难题。

　　现实生活中，很多人总是太顾虑别人的想法，却不能勇敢地提出自己的要求，结果白白错过了很多机会。我们会发现，那些敢于发问、提要求的人，往往更容易获得成功，而那些一直等着被“挖掘”的人，即使再努力也不容易被看到。本书精选了大量贴近生活的事例，并从中提炼出很多沟通要点，能帮助读者认识到表达自我真实想法的重要性，在言谈举止中尽显高情商。

　　第一章 营养鸡汤：敢提要求就可以得到更多

　　为什么不提要求？拒不拒绝是他人的事 002

　　敢提要求，你会得到你想要的 005

　　给你8个大胆提要求的理由 008

　　那些被拒绝“100次”的人都成功了 012

　　场景练习答案 016

　　第二章 心理训练：排除不敢提要求的心理障碍

　　被拒绝并不代表你不好 018

　　丢掉提要求时的不好意思心理 021

　　懂得“麻烦别人”才能担更多的事 025

　　不敢直接提要求？其实是怕受到伤害 028

　　场景练习答案 031

　　第三章 打足底气：做好5项准备工作有备无患

　　做好心理准备：消除紧张、焦虑情绪 034

　　提要求前认清自己能付出多少 037

　　知己知彼：了解对方是什么样的人 040

　　明确自己的目标和期望 044

　　场景练习答案 047

　　第四章 投其所好：用对方喜欢的方式提要求

　　尊重人的态度是提要求的前提 050

　　提要求时要给对方留下好的第一印象 053

　　尽量用请求而不是命令 056

　　提要求时要遵循具体原则 060

　　晓之以理：给出理由让他人更信服 063

　　场景练习答案 065

　　第五章 沉着应变：避免提要求后陷入僵局

　　发现对方不友好？不妨表现得友善一点 068

　　间接提要求，不激起别人的反感 071

　　ASK三步法：控制局面的交流方式 075

　　适当沉默：给对方思考的时间 078

　　场景练习答案 081

　　第六章 避开陷阱：别折在不恰当的要求上

　　弄清好要求的标准是什么 084

　　掌握好提要求的时机 087

　　合理的请求更容易被人接受 090

　　提要求不是替他人拿主意 093

　　索求无度必定会遭到拒绝 096

　　场景练习答案 099

　　第七章 向陌生人提要求，从不怕被拒绝开始

　　运用尴尬的力量向陌生人提要求 102

　　怎样委婉又不失礼貌地提醒邻居 105

　　打扰练习：做一个有礼貌的干扰者 108

　　如何优雅地麻烦别人填写问卷调查 111

　　寻求陌生人帮忙的正确方式 114

　　场景练习答案 117

　　第八章 向朋友提要求，以不伤害感情为上策

　　如何机智婉转地催朋友还钱 120

　　怎么巧妙地向朋友提出借钱请求 124

　　委婉提醒开玩笑过头的朋友 127

　　善意地劝说室友注意个人卫生 130

　　场景练习答案 133

　　第九章 向爱人提要求，首先要打好感情牌

　　敢于提要求才能得到尊重和体谅 136

　　社会交换论：向恋爱中的对方提要求 139

　　如何巧妙地劝慰另一半戒烟 142

　　如果另一半沉迷于游戏该怎么提醒 145

　　场景练习答案 149

　　第十章 向同事提要求，关键是用对方法

　　给同事提意见又不伤和气的秘诀 152

　　请同事帮忙：说软话、办硬事 156

　　如何让其他部门配合你办事 159

　　如何要求野蛮同事尊重自己 162

　　场景练习答案 165

　　第十一章 向客户提要求，必须兼顾双方的利益

　　登门槛效应：先提小要求再提大要求 168

　　互惠原则：让老客户帮你介绍新客户 172

　　先问客户需求，再提自己的要求 176

　　假设成交：向顾客提出成交要求 179

　　学会拒绝客户的不合理要求 183

　　场景练习答案 187

　　第十二章 向老板提要求，重点是让他看见你的努力

　　简单几招，让领导痛快地给你批经费 190

　　大胆开口向老板提升职 194

　　向老板提加薪1：积累加薪资本 199

　　向老板提加薪2：掌握一些小套路 202

　　想向领导提调换工作岗位，这几点要搞清楚 207

　　场景练习答案 211

　　后记