《情商高的人说话超温暖》

为何光讲道理伤感情？

因为赢了道理，却失了人心

    二十五岁前，我喜欢与人争辩，常因在言辞上赢过对方而沾沾自喜，而且经常摆出一副为人师表的模样，将这些话挂在嘴边：

    “你知道自己错在哪里吗？要我告诉你吗？”

    “这么做不对。你的方法根本行不通。”

    大家听到这些话的反应往往是：“好好好，你说的都对，那就这样吧！”然后纷纷离我而去。

    总之，我当时总是得理不饶人，非要分出胜负才肯罢休。

    现在回想起来，那时的我不过是利用知识和狡辩去强迫对方相信，我是正确的，他是错误的。虽然时常赢得道理，但却从未将话说进对方心坎里。因此，当时被我说得哑口无言的人，后来都没有成为我的朋友。不仅如此，有些人还为此与我翻脸，并大发雷霆。

    每当看到对方的这种反应，我都感到有点失落，觉得自己好心没好报，因为我一直认为，自己指正对方的错误是出于好意，他为什么要生气呢？

    如今我终于明白，如果你想要结交更多的朋友，希望能和别人好好共事，那么据理力争的说话方式只会适得其反。

    但我当时并不懂得这个道理，只要发现别人的错误，一定会追根究底，直到对方认错才肯罢休，因为我一直认为指正别人的错误是为他好。此时，一位前辈给了我一些忠告，而这些忠告彻底改变了我的人生。

    那时我刚满二十五岁。有一天，那位前辈突然把我拉到一旁，语重心长地对我说：“阿拓，不要与人起冲突。还有，也不要太过强势，遇事总想胜人一筹。”

    “咦？”我十分讶异，“那么，该如何告诉对方什么才是对的呢？”我不解地问，脑子里满是问号。

    “首先要肯定对方的想法，然后再表达自己的意见，这么一来，大多数人都能坦然接受你的建议。比如你可以这么说：‘你说得对，我理解你的意思。你也可以听听我的看法吗？’你以后试着这样说，事情的发展肯定会和以前截然不同。”

    当时，前辈还给我举了一个例子：

    “‘餐具没格调！可是菜色非常棒！’和‘料理真的很好吃。不过，餐具能多注意一下会更好。’你认为哪句话能让听者欣然接受？”

    “阿拓，你总是习惯以否定句作为开场白，要不要试着将顺序颠倒一下呢？”

直到今天，我仍将前辈的这些忠告铭记于心。因为正是这些忠告点醒了我，让我彻底告别那个好辩的自己。

Tip交流时，“建立情谊”比“赢得道理”更重要。

与不同类型的人交谈时

当你想以交友为目的找人攀谈时，请先思考以下几个问题：对方是男是女？年纪比自己大还是小？

与人交谈时，如果你能因对象不同而采用不同的说话方式，那么就可以轻松地与对方交流，并建立情谊。

■ 对方是异性

请记住“男性脑”与“女性脑”是截然不同的。

假设某位女孩找男生谈心事，男生听后，内心涌现“我一定要帮她解决烦恼”的想法，于是开始认真提出各种解决对策，并告诉她：“你要这么做，还应该……”

可让男生没想到的是，其实女生找他谈心并非是为了解决烦恼。她需要的不是解决方案，而是希望有人倾听自己的心声。如果抓不到问题的核心，只顾着自说自话，最后女孩可能会说：“你别再说了，闭嘴听我讲就行了。”

与女性交谈时，别忘了她们的想法是“我不需要答案，而是需要你的认同”。

相反，女生在与男生相处时，要把他当成五岁孩童来看待。即使对方已经人到中年，当他做了一件自以为了不起的事时，你一定要直接明了地称赞：“真厉害！做得很好！”这时候，虽然他嘴上说：“没什么啦！”但内心却已经乐开了花！因为男人内心深处永远住着一个小孩，非常单纯。

■ 对方年纪比自己大

假设聊天对象是一位自尊心很强的长辈，你该怎么办呢？

在这种情况下，我经常把自己定位成干练的秘书，去和对方交谈。

举例来说，当你想给对方建议时，若直接说：“我觉得这么做很不错，您觉得如何？”肯定会伤到他的自尊心。

这时候，你最好化身为一位干练的秘书，以谦卑的口吻对他说：“你可能不需要我帮忙，但如果需要的话，请尽管开口。如果能帮上忙，我会觉得很荣幸。”

“是吗？那你能帮我什么？”

“比如说，可以这样处理，或是那样处理。”

“哇，不错嘛。”

“是吗？如果两个方案都可以的话，能否先试试第一个方案呢？我觉得这么做会比较顺手。”

“好，那就请你帮忙了。你真的非常能干呢！”

如果你能像上面那样展开交谈，就会让对方更容易接受你的建议。

■ 对方年纪比你小

假如聊天对象比你年轻，最常见的失败沟通方式就是先问对方的年纪，然后说：“哇，年纪好小。”

如果你这么说，马上就被对方驱逐出局，他会觉得：“你是在嫌我幼稚吧。”各位年轻时，应该也有过类似的经历，只是没想到随着年纪增长，自己竟然也做了如此讨厌的事。

请务必把对方当成独立个体看待，并予以尊重。你可以对他说：“你今年十八岁啊！现在在学校专攻哪个科目？你心中最看重的东西是什么？”这么一来，对方就会觉得：“跟这个人相处不仅有趣，而且还能获得不少见识呢！”

Tip与人交谈时，要根据对方的性别和年纪来转换说话方式。

山崎拓巳，日本企业家、畅销书作家、演说家。1965年出生于日本三重县。日本广岛大学教育学院肄业。20岁创业，22岁成立拓有限公司。之后三十年间，同时经营多项事业。

其著作超过40本，总销售量达130万册。主要著作有《用心的技巧》《一个人的充电时间》《突然的瞬间》《将看不见的力量转换为助力的诀窍》等。《用心的技巧》一经出版，便与“年收入一千万日元以上的社会人士都在实践本书的25个用心技巧”的问卷调查结果，一起成为热门话题。《一个人的充电时间》的繁体中文版于2010年夏天出版，英文版（书名为SHIFT）于2011年在全美发行。其他作品也被翻译成多国文字，在中国、美国、韩国等国出版。

他的演讲也广受欢迎。身为一名梦想实现规划师，他的演讲主要涉及沟通术、领导特质论、心灵管理等主题。到目前为止，他的演讲听众已超过两百万人。

本书是作者对自己多年经验的总结，这是他首次公开自己的说话技巧。

    《情商高的人说话超温暖》是一本介绍温暖人心的说话术的实用书，也是一本在职场、情场、家庭以及娱乐场合都能实操的沟通圣经。本书对沟通高手的说话术进行剖析，并将其中的诀窍毫无保留地呈现给大家。作者是日本的畅销书作家、企业家和演说家，他长期活跃于各种公共场合，深谙说话之道。在本书中，作者将首次公开他积累30年的独门说话技巧。全书分为7个部分，分别介绍传递真心、拉近感情、引导对方开口以及说服对方等不同目标的说话术，还介绍了开会和演讲等场合的说话要领，并结合大量范例，即学即用，让你一开口就能打动人心！

    这本书与其说是教导说话的技巧，不如说是让我们来思考，如何建立起人与人之间的良好互动，强化人际关系。如果想提升职场、家庭、朋友间的人际关系，或是吸引顾客购买商品，或是期盼会议能顺畅进行，甚至想成为优秀的演讲者，不妨试读本书，相信你会感到如获至宝，并愿意以飨他人。

第1章  不经意间打动人心的说话术

1．为何光讲道理伤感情？因为赢了道理，却失了人心

2．为何真话易刺耳？严厉、和善都不对，而要……

3．为何糖果、鞭子无法激励人心？这时得开启“动机3.0”

4．为何老生常谈没效果？其实打动人心有窍门

5．为何忠告变中伤？因为没有以“爱”为出发点

6．为何对方不表示赞同？魔法话术是善用动词

7．谁说管理者必须要声色俱厉？球型组织让你暖起来

8．谁说老板奖励员工非要给钱？精神赞美更能激发动力

9．如何用一句话感动人？“梦想+公共利益=志向”这公式好用

10．如何与话不投机或讨厌的人相处？“闪避”懂吧！

第2章  令人怦然心动的超温暖说话术

1．与不同类型的人交谈时

2．跟比自己优秀的人交流，你不需要恐惧，而要展现学习精神

3．与初次见面的人交流，最有效的方法就是“抽鬼牌”

4．众人聚会时，用“介绍他人”的游戏加深彼此感情

5．每个人最感兴趣的永远是自己

6．想瞬间拉近彼此距离，最有效的两句话是……

7．搜集各地的趣闻轶事，让你成为社交场合的主角

8．切记！说话只出七分力，目的是让对方意犹未尽

9．用积极正面的“教练式指导”问法，对方必会分享过往的美好经验

10．不想让对话停止？你首先得抛弃自满

11．“分担痛楚”才能建立真正的信赖关系

第3章  营造气氛、引导对方开口的说话术

1．绘画要从临摹开始，说话也是一样

2．运用镜像效应，由眼神散发出笑容

3．当你改变说话的声音，传达的效果就会不同

4．掌握“上半身说话法”，使话语如歌声直达人心

5．表情会影响对方心情，上扬嘴角来扭转说话气氛

6．常讲鬼故事，能练习停顿的艺术

7．活用拟声词，让听众与你产生身临其境的共鸣

8．你的所见所闻都能成为聊天话题

9．把日常生活中的点滴铭记下来，加点“料”就能成为有趣的话题

第4章  一定要让对方说YES的说话术

1．用“潜意识效应”，把NO扭转为YES

2．培养思考的习惯，磨练说话的技巧

3．通过学习观摩，建立自己专属的简报范本

4．说话简洁有力，就像标语一样深入人心

5．推销时，用风趣幽默的口吻传达最有效

6．推销有术，因人而异才能直击痛点

7．通过察言观色，委婉表达自己的心声

8．当你提供建议时，整体思考有助于对症下药

9．抱持利他想法，就会有所回报

第5章  激发他人干劲的必杀话术

必杀话术1 鼓励对方拥有梦想，你得说……

必杀话术2 为陷入压力“泥沼”的朋友加油打气时，你得说……

必杀话术3 帮助他人找回初心时，你得说……

必杀话术4 想与初次见面的人快速拉近距离，你得说……

必杀话术5 在关键时刻为他人赋能，你得说……

必杀话术6 想要诱导顾客点头同意，你得说……

必杀话术7 想帮犹豫不决的人迈出第一步，你得说……

必杀话术8 化解会议无人发言的尴尬，你得说……

必杀话术9 化解他人的不快与怒气，你得说……

必杀话术10 工作遇到麻烦，希望得到别人帮助时，你得说……

第6章  主持会议的说话术

1．厘清会议目标，鼓励所有人发言

2．少数未必要服从多数

3．会议主席最重要的两大素质：分析力和判断力

4．会场里没有失败者

5．会议背后最重要的推手：调解人

6．整合各方的意见并非妥协，而是拓宽视野

7．事先宣告会议的目的与时间，会让过程更流畅

8．面对强势与会者，四点妙计破难关

第7章  一开口就俘获听众的说话术

1．开场后直奔主题？错！先岔题才有趣

2．气氛窘迫不用怕，缓和气氛有方法

3．演讲犹如长跑，最忌一开始就拼命

4．注入笑点的秘诀，是运用时事、人际关系以及……

5．发生意外状况怎么办？用说笑的方式化解！

6．演讲就是传接球，与观众的互动很重要

7．演讲中的措词要慎之又慎，避免无形中伤害他人

8．光气氛好还不够，演讲要直击本质

9．使用图表式演讲笔记，从此扔掉演讲稿

后记  利他思考是与人建立温暖关系的好方法