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时机问题
时机是使惊讶影响最大化的关键性因素。也就是当我们所传递的惊讶对人们的反应方式产生巨大影响时。
一项对于峰终理论[峰终定律，即我们对体验的记忆由两个因素决定：高峰（无论是正向的还是负向的）时与结束时的感觉。也就是说我们所能记住的就只是在峰与终时的体验，而在过程中好与不好的体验的比重、时长，对记忆几乎没有影响。]在客户服务体验中的研究表明，人们最开心的时候是体验如预期开始，却以意外告终之时。这一研究结论在员工体验中也同样适用。想想在一个活动、计划或者入职体验中，如果我们以相当常规的方式作为开端，而将惊喜保留在中间段或者最后的关键时刻，那么我们可能会得到更好的投资回报。
另一个重要的考量是在制造惊讶后给人们留一些反应时间。如果人们未能恰当地吸收惊讶或不熟悉的体验，就会感到困惑，甚至想要逃避或逃离。无论导致哪一种状况都不是我们想见到的结果。
〔澳〕杜格尔 杰克逊（Dougal Jackson）&〔澳〕珍妮弗 杰克逊（Jennifer Jackson）
备受赞誉的员工体验公司Jaxzyn的创始人。Jaxzyn是一个由思考者、沟通者、创造者和实干家们组成的多样化的团队，他们与百事、亚马逊、雀巢、诺华制药等来自全球的企业合作，发掘和实施能使我们的工作场所更人性化的各种方式。
关于我们说人话的方式及一切，让你一头钻进人性化的沟通理论的魅力中。11项策略、23个技巧、16则案例，让你的沟通更具吸引力，轻松捕获关注度、投入度和影响力。
无论你是一个在寻求与员工建立联结的领导者，还是一个渴望做出改变的团队成员，或是一个希望沟通更具吸引力的好奇星人——这都是献给你们这样的思考者的当代沟通启示录。
关于作者
高举人性的大旗
如何说人话
如何说什――么？
好奇心 如饥似渴的好奇心
预期 预期带来的强烈痛苦
惊讶！ 意外之事带来的意外惊喜
视觉 视觉的感官优势
当心…… 习惯化的潜伏之惑
讲故事 一个表述精彩的故事带来的搔痒般快感
情绪 情绪化的逻辑悖论
幽默 搞笑，我们是认真的
警惕…… 错综复杂的复杂性
词语 讲究措辞的力量
名字 一个精挑细选的名字所散发的无比芬芳
语言 语言改变观念的力量
方式 方式匹配信息的好处
当心…… 为平庸找的众多借口
时间、潮汐和改变的必然性
因此……
鸣谢
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