影响人一生的习惯（新版）

习题4

发现问题关键

著名的人力资源培训专家吴甘霖博士曾说过：“要解决问题，首先要对问题进行正确界定。弄清了‘问题到底是什么？’就等于找准了应该瞄准的‘靶子’。否则，要么劳而无功，要么南辕北辙。”

在许多领导者看来，高效能人士应当具备的最重要的能力就是发现问题关键的能力，因为这是通向问题解决的必经之路。正如微软总裁、首席软件设计师比尔·盖茨所说：“通向最高管理层的最迅捷的途径，是主动承担别人都不愿意接手的工作，并在其中展示你出众的创造力和解决问题的能力。”

然而，就像人们常说的那个“钥匙圈”的故事那样，任意抽出一把钥匙，并问道：“这是什么地方的钥匙？”“开家门的。”“它可以用来开你的汽车吗？”“当然不行。”“为什么不能用这把钥匙开车门呢？”答案显而易见，问题不在钥匙本身，而在你的选择和使用。解决问题也一样，最为紧要的是要找到问题的关键所在。

当我们谈到解决问题，很多人可能会说：好啊，赶快告诉我们解决问题的技巧吧，让我在最短时间内成为一个解决问题的高手，从而让我的业绩成倍翻番，方方面面都很出色。

现实中有很多问题亟待我们解决，但是，如果你首先就冲着快点解决问题的目标而去，而不着眼于发现问题，那么你很可能会像足球运动员一瞄准球门就匆忙射门一样，结果只能是白费力气。

1920年，阿迪·达斯勒在德国的一个小镇上，在他母亲20平方米的洗衣房里手工制成了第一双运动鞋。1927年，达斯勒怀着生产1000双完美运动鞋的目标将工厂迁往达斯勒大厦。当时，他的事业刚刚起步。为了在短时期内取得最好的效果，他组织了一个研究班子，制作了几种款式新颖的鞋子投放市场。结果订单纷至沓来，工厂生产忙不过来。

为了解决这个问题，工厂想办法招聘了一批生产鞋子的技工，但还是远远不够。这可怎么办，如果鞋子不能按期生产出来，工厂就不得不给客户一大笔赔偿。

于是达斯勒召集大家开会研究对策。主管们讲了很多办法，但都不行。这时候，一位名字叫做杰克的年轻小工举手要求发言。

“我认为，我们的根本问题不是要找更多的技工，其实不用这些技工也能解决问题。”

“为什么？”

“因为真正的问题是提高生产量，增加技工只是手段之一。”

大多数人觉得他的话不着边际，但达斯勒很重视，鼓励他讲下去。

杰克涨红了脸，怯生生地说：“我们可以用机器来做鞋。”

这在当时可是一件新鲜事，立即引起大家的哄堂大笑：“孩子，用什么机器做鞋呀，你能制作这样的机器吗？”

杰克面红耳赤地坐下去了，但是他的话却深深触动了达斯勒，他说:“这位小兄弟指出了我们的一个思想盲区:我们一直认为我们的问题是招更多的技工。但这位小兄弟却让我们看到了真正的问题是要提高效率。尽管他不会创造机器，但他的思路很重要。因此，我要奖励他500马克。”

那可是一笔不小的奖金，相当于小工半年的工资。但这笔奖励是值得的。老板根据小工提出的新思路，立即组织专家研究生产鞋子的机器。4个月后，机器产生出来了，为公司日后成为世界知名品牌奠定了良好的基础。

后来，达斯勒在自传中谈到这个故事时，特别强调说：

“这位员工永远值得我感谢。这段经历，使我明白了一个十分重要的道理：遇到难题，首先是对问题进行界定。假如不是这位员工给我指出我的根本问题是提高生产率而不是找更多的工人，我的公司就不会有这样大的发展。”

的确如此，正如著名思想家杜威所说：“一个界定良好的问题，已经将问题解决一半了。”毫无疑问，从解决各种工作中的问题到创造发明，甚至到治国安邦，界定问题都是解决问题的前提。

下面的几条方法，能帮助我们更好地掌握界定问题的艺术。

A发现问题的真正目的

解决问题的关键就是要对问题有一个正确的界定，也就是要找准“靶子”。找不准靶子，就会无的放矢。靶子找准了，靶心突出了，解决问题就有了基本的保证。

20世纪50年代，全世界都在研究制造晶体管的原料——锗，大家认为最大的问题是如何将锗提炼得更纯。日本的江畸博士和助手黑田百合子也在对此进行探索，但无论采用什么方法，锗里还是会混进一些杂质，而且每次测量都显示了不同的数据。后来他们反思：研究这一问题的目的，无非是要让锗能制造出更好的晶体管。于是，他们去掉原来的前提，而另辟新途，即有意地一点一点添加杂质，看它究竟能制造出怎样的锗晶体来。结果在将锗的纯度降到原来的一半时，一种最理想的晶体产生了。此项发明一举轰动世界，江畸博士和黑田百合子分别获得诺贝尔奖和民间诺贝尔奖。

在我们的生活和工作中，常常会出现这样的情况，即我们在执行的过程中，并没有检查自己最初的出发点是否需要修正，而是一味地向前走，这样，我们很可能就会偏离自己最初的目的。在这个例子中对问题错误的界定是将锗提纯。而正确的界定是制造出更好的晶体管。制造更好的晶体管，这才是解决问题的根本目的。

B提升要界定问题的层次

对问题根本的界定往往很难，但也有诀窍：尝试改变界定问题的层次。层次提高了，就会适当扩大问题解决的范围。成功高效的人往往善于从大处着眼，立意于问题的根本，因此，就能抓住问题的关键。

20世纪80年代，罗伯特·郭思达当上了可口可乐的CEO。这时候，可口可乐与百事可乐的竞争已达到了白热化的程度。可口可乐的一部分市场已被它蚕食。怎样才能收复失地，占领更大的市场？罗伯特·郭思达的下属管理者，都把焦点集中在如何与百事可乐竞争上，千方百计与它争夺增长百分之零点一的市场占有率。

罗伯特·郭思达却从更深的层面来思考这个问题，他让下属弄清这样一些问题：

“美国人一天平均的液体食品消耗量为多少？”

答案是64盎司。

“那么，可口可乐在其中占多少？”

答案是2盎司。

一听到这样的答案，罗伯特·郭思达便宣布：我们的竞争对象不是百事可乐，我们需要做的是在饮料市场上提高占有率，要争取水、茶、咖啡、牛奶及果汁等的市场份额。当大家想要喝一点什么时，就应该去找可口可乐。可口可乐要将市场份额指标纳入到世界液体饮料市场上来，为此，可口可乐采取了一些新的竞争战略，如在每个街头摆上贩卖机。结果销售量因此节节上升，再次将百事可乐远远抛在了后面。

《哈佛商业评论》（中文版）中，杰米和勒尼两位教授一项研究表明：业绩较为逊色的公司在战略思维上往往被一种思想所支配，即务必在竞争中保持领先地位。而与此形成鲜明对比的是，高增长公司对于赶超或打败对手并不感兴趣。相反，它们通过利用“价值创新”的一种战略逻辑，大力拓展行业的边界，让竞争对手变得无关紧要。

这种“价值创新”就是一种提升解决问题层次的重要方法，在这种方法中，更容易找到解决问题的根本。

……

本书全面阐述了人一生要养成的成功习惯、工作习惯、思考习惯、说话习惯、生活习惯，提出了培养良好习惯的方法和窍门，内容涵盖了人生的方方面面，主题选择具有时代感和生活性，对实际生活具有很强的指导意义。一位哲人说过：“播下一种思想，收获一种行为；播下一种行为，收获一种习惯；播下一种习惯，收获一种性格；播下一种性格，收获一种命运。”要想不断提升自己的素质，在人生中取得成功，就要在各个方面养成良好的习惯。当你翻开本书，了解了这些重要的人生习惯后，再根据书中的指导，持之以恒地去培养好习惯，改正坏习惯，相信一定能收获高效能的工作和高品质的生活，你的人生也会因此而改变。

序    习惯影响一生

习惯就在我们身边

成也  习惯，败也  习惯

第一篇

影响人一生的成功习惯

  习惯1   没有任何借口

  习惯2   只能修正自己，不能修正别人

  习惯3   一切都应与人分享

  习惯4   永不抱怨

  习惯5   将嫉妒转化为动力

  习惯6   和他人双赢

  习惯7   不做无谓的争论

  习惯8   不要为小事抓狂

  习惯9   换个角度看问题

  习惯10   全力以赴才有更多机会

  习惯11   尽快走出自己的错误

  习惯12   凡事留有余地

  习惯13   想到不如做到

  习惯14   永远保持虚心

   习惯15   用坚韧来对待逆境

  习惯16   不被回忆所控制

  习惯17   自信点亮人生

  习惯18   不浪费每一分钱

  习惯19   珍惜每一分钟

  习惯20   独立自主

  习惯21   不满足于现状

  习惯22   不轻言放弃

  习惯23   笑对失败

  习惯24   每天学一点东西

  习惯25   不要忽视细节

  习惯26   不陷入忧虑的沼泽地

  习惯27   每天自省5分钟

第二篇

影响人一生的思考习惯

  习惯1   变通地运用方法解决问题

  习惯2   问题在发展，方法要更新

  习惯3   扔掉“可是”这个借口

  习惯4   拒绝说“办不到”

  习惯5   只为成功找方法，不为问题找借口

  习惯6   摆脱心中的枷锁

  习惯7   “此路不通”就换方法

  习惯8   遇事别钻“牛角尖”

  习惯9   摆脱你的“约拿情结”

  习惯10   不畏惧问题

  习惯11   冷静才会想出好办法

  习惯12   横切苹果，会看到“星星”

  习惯13   换一种思维，换一片天地

  习惯14   换个角度，你就是赢家

  习惯15   问题面前最需要改变的是你自己

  习惯16   不能改变环境，就学着适应它

  习惯17   顺应变化才能驾驭变化

  习惯18   有变才有通

  习惯19   打破常规，推开虚掩之门

  习惯20   打破传统思维的束缚

  习惯21   不学盲从的毛毛虫

  习惯22   经验并不等于真理

  习惯23   不要迷信权威

  习惯24   在“荒唐”中找到方法

  习惯25   标新立异也可赢

  习惯26   不按牌理出牌

  习惯27   创新帮你解决棘手难题

  习惯28   巧思助人抢占先机

  习惯29   先找靶心后射击

  习惯30   抓住问题的关键点

  习惯31   在变化中化解问题

  习惯32   用吃牛排的方式解决问题

  习惯33   把问题消灭在萌芽状态

  习惯34   化问题的压力为前进的动力

  习惯35   使“不能”成为“可能”

第三篇

影响人一生的工作习惯

  习惯1   在行动前设定目标

  习惯2   一次做好一件事

  习惯3   培养重点思维

  习惯4   发现问题关键

  习惯5   把问题想透彻

  习惯6   要事第一

  习惯7   运用20/80法则

  习惯8   合理利用零碎时间

  习惯9   废除拖延

  习惯10   向竞争对手学习

  习惯11   善于借助他人力量

  习惯12   换位思考

  习惯13   树立团队精神

  习惯14   善于休息

  习惯15   及时改正错误

  习惯16   责任重于一切

  习惯17   把工作变得简单

  习惯18   不断学习

  习惯19   重在执行

  习惯20   只做适合自己的事

  习惯21   专注于目标

  习惯22   有效沟通

  习惯23   及时化解人际关系矛盾

  习惯24   积极倾听

  习惯25   合理应对压力

  习惯26   掌握工作与生活的平衡

  习惯27   注重准备工作

  习惯28   守时

  习惯29   高效地搜集并消化信息

  习惯30   注重完善自己的人际关系

  习惯31   善于集思广益、博采众议

  习惯32   善于授权

  习惯33   制订切实可行的计划

  习惯34   不被琐务缠身

第四篇

影响人一生的说话习惯

  习惯1   不揭他人短，给人留台阶

  习惯2   瞅准对象说话

  习惯3   用恰当的方式说恰当的话

  习惯4   开玩笑不能越过底线

  习惯5   挖掉语言的肿瘤——口头禅

  习惯6   过分自夸不过是在显示自己浅薄

  习惯7   不要总是责备他人

  习惯8   男人和女人，赞美有“性”别

  习惯9   给他最想要的赞美

  习惯10   以“第三者”的口吻赞美

  习惯11   让你的赞美与众不同

  习惯12   多在背后说他好

  习惯13   多说“不过”和“但是”

  习惯14   拒绝领导不要让他难堪

  习惯15   用替代法委婉说“不”

  习惯16   适当贬低自我让对方知难而退

  习惯17   拿自己开开玩笑

  习惯18   正理不妨歪说

  习惯19   婉言曲说成幽默

  习惯20   把话说到对方的心窝里

  习惯21   促使对方多说“是”

  习惯22   将计就计对着说

  习惯23   沉默有时是最好的说服方式

  习惯24   指出他的弱点让他打退堂鼓

  习惯25   深化论证，增强语言说服力

  习惯26   以让步换取对方赞同

  习惯27   难言之隐，一喻了之

  习惯28   懂得自我调侃走出尴尬

  习惯29   掌握技巧化解纠纷

  习惯30   紧张时刻用玩笑化解

  习惯31   顺着对方的话锋说话

  习惯32   不好回答的话可以岔开说

  习惯33   话不投机，及时转弯

  习惯34   第一次交谈就给对方留下好印象

  习惯35   千哄万哄哄到她心软

  习惯36   甜言蜜语让爱情更上一层楼

第五篇

影响人一生的生活习惯

  习惯1   清晨刷牙有讲究

  习惯2   常饮水有益于健康

  习惯3   勤洗手，防病菌

  习惯4   勤用脑，防衰老

  习惯5   一日三梳，身体健康

  习惯6   小动作中的大健康

  习惯7   咀嚼，细品人生

  习惯8   让两边的牙齿都动起来

  习惯9   热水洗脚好处多多

  习惯10   正确洗澡让你更健康

  习惯11   长期熬夜害处多

  习惯12   午休时不要与电脑面对面

  习惯13   终日饱食有害健康

  习惯14   睡眠不足危害多多

  习惯15   睡觉不是越多越好

  习惯16   养成早起的好  习惯

  习惯17   每天多做几次深呼吸

  习惯18   吃些粗粮好处多

  习惯19   晚餐最好这样吃

  习惯20   白开水是最好的饮料

  习惯21   步行，走出健康来

  习惯22   后退行走有益于健康

  习惯23   运动中要科学补水

  习惯24   春季早晚去散散步

  习惯25   快步走让你更长寿

  习惯26   爬楼梯更有益于健康

  习惯27   不坐在马桶上看报纸

  习惯28   跷二郎腿有害健康

  习惯29   办公室内多伸懒腰

  习惯30   久坐不动惹病上身

  习惯31   电脑一族要当心

  习惯32   伏案工作易患疾病

  习惯33   上班路上不宜补觉

  习惯34   上班第一件事，打开门窗通通气

  习惯35   决不能沾染吸烟的恶习

  习惯36   饮酒要适量

  习惯37   爽口冷饮让身体不爽

  习惯38   吃蔬菜也有讲究

  习惯39   膳食搭配要均衡

  习惯40   吃水果要得当

  习惯41   常喝蜂蜜，为健康添“滋味”