劳务派遣实操 全程实战指导手册（人力资源管理从入门到精通系列）

杨娟，北京大学汇丰商学院MBA，智联招聘集团政府事业部总监、销售运营中心总监，10多年企业人力资源管理实战经验。曾多次主导及参与大型集团企业、跨国公司相关招聘解决方案的制定与实施，如阿里巴巴、华为、平安集团等。

《劳务派遣实操——全程实战指导手册》一书主要包括劳务派遣概述、劳务派遣运营管理、劳务派遣员工管理、劳务派遣合同与协议、劳务派遣风险管理、派遣员工保护管理、劳动争议预防与化解七章内容。
本书采用图文解读的方式，通过基本流程、内容解读的形式，并辅以小提示、范本、相关链接等栏目，让读者在轻松阅读中了解劳务派遣实操过程中的要领并学以致用。本书尽量做到去理论化、注重实操性，以精确、简洁的方式描述重要知识点，满足读者希望快速掌握劳务派遣实操技能的需求。
本书可作为人力资源管理人员、劳务派遣相关工作人员的参照范本和工具书，也可供高校教师和专家学者作为实务类参考指南，还可以作为相关培训机构开展人力资源管理培训的参考资料。

第一章 劳务派遣概述
第一节 劳务派遣的基本认知 2
一、劳务派遣的定义 2
二、劳务派遣的特征 2
三、劳务派遣的优势 4
四、劳务派遣的形式 6
五、劳务派遣服务的阶段 7
六、适合劳务派遣的人员 8
七、适合劳务派遣的情形 9
八、适合劳务派遣的单位 9
相关链接 劳务派遣与劳务外包的区别 10
第二节 劳务派遣的资格认证 11
一、劳务派遣单位应具备的条件 11
二、经营劳务派遣业务的要求 12
三、劳务派遣行政许可 13
四、劳务派遣单位的义务 15
五、劳务派遣法律责任 15
相关链接 《劳动合同法》中有关劳务派遣的规定 16

第二章 劳务派遣运营管理
第一节 组织架构设立 20
一、组织架构的设计 20
相关链接 常见的组织架构形式 24
范本 ××劳务派遣公司组织架构图 27
范本 ××劳务派遣有限公司组织架构图 28
二、岗位设置 28
三、编制岗位说明书 32
范本 ××劳务派遣公司岗位说明书 33
第二节 实行制度管理 35
一、制度管理的概念 35
二、制度管理的作用 35
三、制定制度的基本原则 36
四、制定制度的步骤 36
五、制度的组成 38
范本 ××劳务派遣公司管理制度 39
范本 ××劳务派遣公司员工管理制度 42
六、制度的实施 43
相关链接 如何提升企业制度执行力 46
第三节 完善客户管理 48
一、细化客户需求分析 48
二、全面评估客户资质 49
三、加强客户应收款管理 51

第三章 劳务派遣员工管理
第一节 派遣员工招聘管理 54
一、明确招聘需求 54
二、选择招聘渠道 54
三、发布招聘广告 55
范本 关于公开招聘劳务派遣人员的公告 56
四、筛选求职简历 58
五、组织人员面试 59
六、入职背景调查 62
范本 背景调查表 64
七、员工录用入职 65
范本 派遣员工入职手续办理须知 66
第二节 派遣员工培训管理 67
一、培训需求分析 67
二、培训计划制订 69
范本 ××劳务派遣公司就业培训部培训计划 73
三、培训课程设计 75
四、培训实施控制 76
五、培训效果评估 77
第三节 派遣员工薪酬管理 79
一、薪酬的内涵 79
二、设计合理的薪酬结构 79
三、建立反映职业特征的薪酬制度 81
四、提供灵活的福利待遇 82
五、建立科学合理的绩效考核体系 83
范本 ××劳务派遣公司员工绩效考核办法 85

第四章 劳务派遣合同与协议
第一节 劳动合同 90
一、劳动合同的制定 90
范本 人力资源和社会保障部劳务派遣合同示范文本 91
二、劳动合同的订立 97
三、劳动合同的履行 99
四、劳动合同的解除或终止 100
相关链接 《劳动合同法》关于经济补偿金的规定 101
第二节 派遣协议 102
一、劳务派遣协议的签订主体 102
二、劳务派遣协议的内容 102
三、规避劳务派遣协议的风险 103
范本 劳务派遣协议 104
四、派遣协议的解除 109
范本 终止劳务派遣服务协议书 110

第五章 劳务派遣风险管理
第一节 劳务派遣风险管理认知 112
一、劳务派遣风险的成因 112
二、劳务派遣风险的特征 113
三、劳务派遣风险管理流程 114
第二节 劳务派遣风险识别与防范 117
一、用工单位财务能力风险识别及防范 117
二、用工单位法律意识风险识别及防范 118
三、能力匹配风险识别及防范 119
四、派遣员工管理风险识别及防范 120
五、派遣单位自身财务管理风险识别与防范 122
六、派遣员工劳动关系转移风险识别及防范 123
七、派遣员工辞退风险识别及防范 124
八、商业机密泄露风险识别及防范 125
第三节 劳务派遣风险控制保障措施 126
一、树立全员风险意识 126
二、坚持合规经营 127
三、组建专业化的从业团队 127
四、完善派遣员工的培训体系 129
五、搭建三方信息沟通机制 130
六、提升派遣员工满意度 131
七、建立派遣业务风险预警及应急处置预案 133
范本 ××劳务派遣公司外派劳务纠纷处理应急预案 134

第六章 派遣员工保护管理
第一节 派遣员工权益保护 142
一、派遣员工休假保护 142
相关链接 劳动者应享受的假期 142
二、派遣员工同工报酬 144
第二节 派遣员工劳动安全保护 146
一、劳动条件和劳动保护的含义 146
二、加强派遣员工安全教育 147
三、保证作业环境安全 150
四、提供必要的防护用品 152
五、及时排查和处理安全隐患 153
六、做好安全警示标识 156
第三节 派遣员工职业健康防护 157
一、明确双方的责任和义务 157
二、开展职业健康安全宣传与教育 157
三、职业病危害告知 158
四、职业病危害警示标识 160
相关链接 《用人单位职业病危害告知与警示标识管理规范》节选 160
五、开展职业健康检查 163
六、进行职业健康监护 164
相关链接 《职业病防治法》有关劳动过程中的防护与管理的规定 166
七、职业病诊断与鉴定 168
相关链接 《职业病防治法》有关法律责任的节选 169
第四节 派遣女员工特殊保护 171
一、女员工特殊保护的含义 171
二、女员工禁忌从事的劳动 171
相关链接 《女职工劳动保护特别规定》节选 171
三、对女员工“四期”保护 173
第五节 关注派遣员工心理健康 175
一、员工心理健康管理的目的 175
二、员工心理不健康的表现 175
三、员工心理援助计划 176

第七章 劳动争议预防与化解
第一节 劳动争议的预防 180
一、什么是劳动争议 180
二、解雇纠纷预防细节 180
三、开除争议的预防 181
四、辞工和自动离职争议的预防 182
五、加班争议的预防细节 183
六、患病医疗费争议的防范 184
七、工伤待遇争议的防范 184
相关链接 派遣员工遭遇工伤，谁负责任 186
第二节 劳动争议的处理 187
一、劳动争议的分类 187
二、劳资纠纷的处理程序 188
三、处理劳动纠纷、争议的依据 189
四、对已经出现劳资纠纷的评估 190
五、常见劳资纠纷的应对策略 190
六、应对劳动争议仲裁时效延长的策略 192
七、应对劳动争议中不能提供证据的策略 192
八、对“一裁终局”的案件应请律师把关 192
九、依法对追索劳动报酬等裁决申请撤销 193
十、有权申请仲裁员回避的情形 193
第三节 建立非司法性员工申诉机制 194
一、非司法性申诉机制的目的 194
二、申诉机制中的主体 194
三、申诉的类型 195
四、申诉处理的标准 195
五、申诉处理的程序 195
六、申诉信息的保密 198