新制造·工厂运作实战指南丛书--品质管理与QCC活动指南（实战图解版）

赵乐，高级咨询师， 十多年企业生产管理经验，曾在富士康集团担任过品质保证、生产技术、制造管理部长及精益改善委员会总干事，擅长6S生产现场管理、精益生产方式、工厂流程再造、品质保证零缺陷管理、TPM全面生产性维护、IE工业工程、生产成本控制、交货期管理的培训。出版著作多部。

《品质管理与QCC活动指南（实战图解版）》一书以图解形式，从智能制造下的质量管理、品质管理的规划、现场质量管理的实践、QCC品管圈活动四个方面，详细介绍了智能制造与质量管理 、运用MES 系统提升质量管理、品质保证体系设立、 品质管理计划、品管组织计划、充实品质管理文件、品质检验控制、工序质量控制、 不合格品控制、 品管圈概述、 品管圈活动的进行、品管圈常用工具——QC 新旧七大手法等内容。本书图文并茂，资料丰富，通过大量的一线案例指导管理人员，具有很强的参考借鉴价值。

第一篇　智能制造下的质量管理
智能制造是基于新一代信息通信技术与先进制造技术深度融合，并贯穿于设计、供应、生产、管理、服务等各个环节的新型生产方式，是今后制造业高质量发展的趋势。智能制造相应地给质量、安全、信息管理等人为管理带来前所未有的挑战，新的生产模式必然要求要有能与之相配套的管理模式并驾齐驱，才能够彰显智能化生产为工业和人类带来的升级与变革。
第一章　智能制造与质量管理 002
一、何谓智能制造 003
二、智能制造下的质量管理特点 003
三、智能制造下的质量管理措施 005

第二章　运用MES提升质量管理 009
一、何谓MES 010
二、质量管理的趋势与系统集成 011
三、MES在质量管理中的作用 013
四、MES中质量管理的常用工具 014
五、MES中的质量管理模块 014

第二篇　品质管理的规划
品质管理的规划主要说明企业为实施其制定的品质方针和品质目标而进行的职责、权限分配，质量检验、报告、审核，编辑品质管理文件的管理行动。品质管理规划应对品质保证体系、品质方针和品质目标、品质管理的组织结构、责任、程序、过程及资源等做出说明，以便为企业的质量管理提供依据。
第三章　品质保证体系设立 024
一、品质的三大机能 025
二、品质保证活动范围 025
三、设立品质保证体系 034

第四章　品质管理计划 038
一、品质方针 039
二、品质目标 042
三、质量控制计划 046

第五章　品管组织计划 049
一、品管涉及的各职能部门 050
二、组织计划应考虑的事项 051
三、组织计划的原则 052
四、品管组织的基本形态 052
五、设定品管岗位 055
他山之石　某公司品质管理部架构与职责说明 056

第六章　充实品质管理文件 068
一、充实品质管理文件的目的 069
二、品质管理文件应具备的条件 069
三、管理文件的种类 069
四、文件配备注意事项 070

第三篇　现场质量管理的实践
现场质量管理是指从原料投入到产品完成入库的整个生产制造过程中所进行的质量管理。它的工作重点大部分都集中在生产车间。现场质量管理以生产现场为对象，以对生产现场影响产品质量的有关因素和质量行为的控制及管理为核心，通过有效过程识别，明确流程，建立质量预防体系，建立质控点，制定严格的现场监督、检验和评价制度以及质量改进制度等，使整个生产过程中的工序质量处在严格的控制状态，从而确保生产现场能够稳定地生产出合格产品和优质产品。
第七章　品质检验控制 074
一、品质检验的准备 075
二、进料检验作业控制 088
他山之石（1）　IQC检验报告 092
他山之石（2）　IQC退货报告 093
他山之石（3）　特采申请单 094
他山之石（4）　紧急放行申请单 094
他山之石（5）　来料检验报告 095
他山之石（6）　来料检验日报表 096
三、过程检验作业控制 096
他山之石（1）　首件检验记录 098
他山之石（2）　关键工序首件检验记录 099
他山之石（3）　巡回检验登记卡 099
他山之石（4）　过程异常通知书 100
四、半成品品质检验 100
他山之石（1）　PQC（半成品）巡检记录表 103
他山之石（2）　FQC检验问题报告 103
他山之石（3）　FQC半成品抽查日报表 104
五、成品检验 104
他山之石（1）　成品落下试验报告 110
他山之石（2）　成品环境试验报告 111
他山之石（3）　成品振动试验报告 112
他山之石（4）　成品寿命试验报告 113
他山之石（5）　OQC抽验不良品分析表 114
他山之石（6）　成品质量异常联络单 115
他山之石（7）　成品检验验收登记台账 115
六、检验工作质量的监督抽查 116

第八章　工序质量控制 118
一、工序质量控制概述 119
二、工序质量控制的关键 121
他山之石（1）　工序质量检验记录表 124
他山之石（2）　质量信息反馈单 125
他山之石（3）　质量问题反馈汇总表 125
他山之石（4）　工序质量分析表 126
他山之石（5）　工序审核表 127
他山之石（6）　工序质量审核信息反馈单 128
三、工序质量控制点管理 128
他山之石（1）　工序控制点明细表 130
他山之石（2）　工序质量表（1） 131
他山之石（3）　工序作业指导书 132
他山之石（4）　工序质量表（2） 133
他山之石（5）　设备工艺装备点检卡 134

第九章　不合格品控制 135
一、不合格品控制概述 136
二、不合格品的标示与隔离 139
三、不合格品的评审 142
四、不合格品的处置 145
他山之石（1）　检验不合格品待处理标 147
他山之石（2）　检验合格标与不合格标 147
他山之石（3）　品质异常报告单 148
他山之石（4）　品质异常处理单 149
他山之石（5）　不合格品处理通知单 150

第四篇　QCC品管圈活动
QCC品管圈是指在一起工作的员工拥有一个工作环境现场或者具有相互关联区域，这些员工自行形成一个或者多个组合，自觉且自发地进行品质管理活动。它是一种比较活泼的品管形式，是质量持续改进的工具，其目的在于提高产品质量和提高工作效率。
第十章　品管圈概述 152
一、品管圈的定义 153
二、品管圈活动的目的 153
三、品管圈的精神 155
四、推行品管圈可以双赢 156
五、品管圈导入工厂的一般方法 157
六、品管圈活动的各项资料内容 159

第十一章　品管圈活动的进行 161
一、品管圈组圈 162
二、召开品管圈圈会 162
三、圈会改善活动的基本步骤 165
四、品管圈活动成果的评价 171

第十二章　品管圈常用工具——QC新旧七大手法 173
一、直方图法 174
二、层别法 179
三、柏拉图法 182
四、鱼骨图法 189
五、查检表 192
六、散布图 195
七、控制图 198
八、亲和图（KJ）法 206
九、PDPC法 208
十、矩阵数据分析法 210
十一、关联图法 210
十二、矩阵图法 214
十三、系统图法 217
十四、箭线图法 219