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成为更优秀的倾听者
你的“倾听偶像”是谁？我有幸认识很多善于倾听的人， 但在我的心目中，我一直把戴尔·卡内基视作我的倾听偶像。
童年时期，我就热衷于卡内基的思想和哲学，我的父母还给了我一本卡内基的书——《人性的弱点》。
戴尔·卡内基之所以成为我的偶像，有很多理由。首先，他是一名开拓者。卡内基出生在密苏里州一个贫困的农民家庭，但贫穷没有阻挡他成功的脚步，经过不懈的努力，他成为他所在的那个时代（乃至我们这个时代）最有影响力的人之一。
随着对他个人以及他作为一位领导者的事迹的了解，我对他的钦佩之情也与日俱增。卡内基有自己的处事原则，他不仅利用这些原则改善了自己的生活，还影响了无数人。
时至今日，《人性的弱点》依然是世界最畅销的图书之一。
此外，卡内基创立的“卡内基训练”已经发展成为享誉全球的个人发展及企管训练的领导品牌，其培训基础就是卡内基思想。
卡内基思想真正对我的生活产生影响是在 1995 年，那年我参加了为期 12 周的美国卡内基训练课程，自此，我的生活发生了巨大改变。当然，思想本身并不会改变人们的生活，要想发挥这些思想原则的作用，就必须把它们应用到实践中。
我知道，要想真正改变自我，我必须把在该课程中掌握的一切运用到实践中。
我的改变显而易见。周围的亲友和同事都觉得我变得更加自信了，对他人更加友好了，也更愿意主动和他人交往了。
我很喜欢这个“全新的我”，也变得更愿意学习和运用卡内基的思想。因为对这个课程的热衷和喜爱，毕业后，我成了卡内基训练的一员，现任美国卡内基训练总裁兼 CEO，以帮助
更多人改变自我。
当你改变自我时，你的生活也会随之发生改变。而当你改变了自己的生活，你就是在一点一滴地改变世界。你不仅会影响到你身边的亲友和同事，整个世界也会因你发生改变。
毫无疑问，当一个人获得发展后，他与人交流的方式也会发生变化。在工作中，这种变化每天可见。当我在世界巡讲，与我们的团队、参与者和毕业生见面时，我亲眼见证了个人发展给世界带来的影响，这激发了我带着更大的激情投身到自己所做的工作中。
于是，今天有了《倾听》这本书。如果你想改变你的生活，那么，学会如何用心倾听他人很可能是最有用的技巧了。
我们并不是要通过倾听“获得”什么，而是要通过倾听对我们所做的事情有一个“服务的心态”。要想为他人做些什么，最佳方法就是用心倾听。
刚加入卡内基训练时，我的目的只有一个，那就是倾听，了解公司内外的人是如何谈论我们公司的。在倾听过程中，我运用了本书介绍的概念和原则。正是这些概念和原则，让我真正理解了何为一个优秀的倾听者。
当然，所有的个人发展都是一种进化。虽然和几年前相比，我现在更善于倾听，但几年后，在倾听方面，我相信我一定会变得更加优秀。常言道：“唯一不变的就是变化。不进则退。”
本书所介绍的概念和原则值得你付出激情和努力，持续应用这些原则，将会给你的生活带来意想不到的成功。
阅读本书时，建议你认真思考书中呈现的想法，然后看看如何学以致用，把它们应用到你的生活中去。成为一个优秀的倾听者对你来说意味着什么？你的生活会发生怎样的改变？你又会给他人的生活带来哪些改变？你将会成为谁的倾听偶像？
阅读本书会带给你无限乐趣。你能够给予他人最好的礼物，就是让自己变得更优秀，而要做到这一点，首先，首先，你需要成为一个更优秀的倾听者。
美国卡内基训练机构于1912年10月在纽约成立，是一家拥有百余年历史的专业组织培训机构，并且对全球各国的政府机构、企业组织、国有企业、跨国500强企业、民企的中高层领导人及各行业精英产生了深远的影响，特别是在领导力、管理艺术、公众演讲、高效沟通、团队协作、自信勇气、人际关系、态度管理、情绪管理、压力管理、解决问题等多方面做出了很大的贡献。
戴尔·卡内基（Dale Carnegie，1888~1955）是美国知名的人际关系学大师、现代成人教育之父、人际关系教育的奠基人，他被誉为“20世纪伟大的心灵导师”。卡内基通过通过其演讲和著作唤醒了一代又一代对未来迷茫的年轻人，并激励他们在各行各业取得了辉煌的成绩。卡内基所著的《人性的弱点》自1936年出版以来，始终被读者视为提高社交技巧的必读宝典。1912年，戴尔·卡内基在纽约创办了卡耐基训练机构，旨在帮助人们发掘自己的优势与潜力，进行压力管理，提高沟通技巧，拥有更成功、更快乐的人生。《倾听》作为卡基内培训的核心内容，从说话者要素、倾听者要素、解决沟通障碍及提高倾听技巧四个方面，全面且详细地分析了如何通过了解自己和对方的认知框架，进行有效的信息过滤，从而正确地接收他人的信息，并且听出说话者的言外之意，达到更顺畅、更深入的沟通效果。
前言 成为更优秀的倾听者 V
序 倾听的艺术 IX
第一部分 倾听者要素
第 1 章 倾听者的认知框架和信息滤镜 003
第 2 章 七类倾听者 021
第 3 章 四大倾听类型 035
第二部分 说话者要素
第 4 章 说话者的认知框架和信息滤镜 051
第 5 章 编码要素 065
第 6 章 沟通风格差异 077
第三部分 沟通为何失败
第 7 章 人际关系中的冲突 097
第 8 章 你的冲突类型是什么 115
第四部分 掌握有效倾听的技巧
第 9 章 进行深度倾听 145
第 10 章 观察非言语行为 163
第 11 章 新千年的倾听 181
结语 做一个专注的倾听者 199
直觉：学会自我倾听 207
14天打造优秀倾听者 217
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