电商运营与网络营销(新版)

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  • 商品名称:电商运营与网络营销(新版)
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  • 上架时间:2022-04-18
精彩书摘:
  《电商运营与网络营销》:
  会员是与企业建立了长期合作关系的客户,能够为企业带来长远的利益。会员营销就是在分析会员消费信息的基础上,充分了解会员的后续消费力,实现客户价值的最大化。在这个过程中可以通过一些营销手段来增加会员的黏性和活跃度,延伸其生命周期。本节将对会员营销的相关知识进行介绍,包括会员营销的意义、会员营销的方法和会员营销的技巧,帮助运营人员更好地制订会员营销策略。
  一、会员营销的意义
  会员营销可以为企业培养更多的忠实客户,在会员心中留下良好的品牌印象,为企业建立长期稳定的消费战线,这不仅有助于提高企业的销售额,还能增加企业在同类产品中的竞争力。同时,还能更好地了解消费者需求,为产品和服务改进提供依据。总的来说,会员营销的意义主要有以下几个方面。
  1.了解消费者需求
  客户在成为企业会员时,一般需要填写各项资料,这些资料中包含了大量的客户信息和消费信息。企业可以据此更加清楚地了解和掌握客户的消费需求,制订更加符合客户消费习惯的营销策略。同时,企业还会定期向会员发送商品信息和企业动态,通过这些信息获得客户的反馈,进而改善企业的经营策略,保证企业对目标消费群体的精准定位。
  2.培养客户忠诚度
  会员营销的根本目的就是建立长期稳定的客户关系,使客户产生强烈的归属感,认同企业理念并成为传播企业信息的媒介。这样不仅可以树立企业品牌,还能降低企业开发新客户的成本,为企业发展提供更强的市场竞争力。
  3.创造企业利润
  产品营销中常有“20%的客户决定企业80%的收益”的理论,即著名的二八定律。其中20%的客户就是由会员转变而成的忠实客户,由此可见会员的消费能力是相当强大的。会员是购买产品的生力军,是增加企业人气、创造企业收益的主要来源。
  二、会员营销的方法
  会员的积累是个不断发展新会员,并使新会员变成老会员的过程。对新会员采取恰当的营销手段,同时维护与老会员的关系,不仅可以为店铺带来直接的营业额,还能借由会员营销扩大推广效果,保持店铺的良性发展。一般来说,可以采取以下途径来进行会员营销。
  (一)通过社交平台营销
  现在的社交平台越来越多,这些社交平台通常都有非常庞大的用户基础,成本比较低,利用这些平台开展会员营销活动,不仅可以发展更多的新客户,还能为老客户维护带来不错的效果。一般来说,微博、微信、邮件、短信、电话、旺旺、QQ、博客、论坛等都是现在常见的营销平台,其中微博、微信等平台,坚持的时间越久,积累的粉丝就越多,效果越明显。
  现在的微博营销主要依靠与粉丝互动来开展营销活动,成本一般不高,需要积累一定的粉丝基础。在微博中,可以宣传产品,但不宜过多,否则容易引起粉丝的反感。微博粉丝以为粉丝带来便利为前提,如关注转发抽奖、发布贴心提示、发布有趣软文等,保证内容新颖简洁。此外,也可转发或发布一些热门话题,发布一些目标客户群体感兴趣的内容,或者与其他品牌进行微博互动等,以便积累更多的粉丝。
  微信营销包含的内容比较多,如朋友圈营销、公众号营销等,这些营销方式同样需要积累一定人气,卖家需要引导买家关注店铺微信或公众号。在微信中发布的内容与微博略有不同,朋友圈主要发布一些产品图片,以视觉营销和买家好评为主;公众号主要发布一些具有个人风格的文章,可专业、可有趣、可别出心裁,旨在形成个人品牌;当然也可发布一些有吸引力的软文,引起买家兴趣。
  邮件营销、电话营销和论坛营销是比较传统的营销方式,在会员维护中使用较多,主要用于推介会员活动或维护会员关系。
  短信营销也是一种比较常用的会员营销方式,一般在节日、生日、促销活动时使用较多,短信营销的方式比电话营销更温和,比较容易被买家接受。
  总之,不管选择哪种营销方式,卖家都必须有意识、有规划地完善自己的营销平台,为会员营销创造更多的空间和可能,不断积累客户资源,才能扩大店铺影响,提高销售额。
  (二)创建会员专享活动
  对店铺数据进行分析不难发现,在营销活动期间,店铺的各项数据一般比平时更好,访客数、成交率、成交额等都会有非常明显的提升,这是因为一个好的营销活动可以为商品带人比较可观的流量。
  一般来说,会员专享以优惠券、专享打折等智能营销活动为主。以淘宝网为例,商家可以通过上新老客提醒、短信营销、兴趣客户转化、优惠券关怀、专享打折/减现、专享价、购物车营销等手段进行会员活动营销。其创建方法很简单,在淘宝卖家中心首页单击“营销中心”栏中的“客户运营平台”超链接,打开“客户运营平台”页面,在左侧导航栏中选择“运营计划”选项卡下的“智能营销”选项即可。
  ……
作者简介:

王春霞,女,出生于1970年10月,南京审计学院会计学专业本科毕业,并授予《管理学》学士学位,高级经济师,主要从事局独立核算下属单位的资金审核和财务管理。近年来,第二次全国农业普查省级先进个人,全市农办农经工作先进个人,在省级刊物公开发表论文2篇。

内容简介:

  由于电商与传统商业模式的差异性,使得电商“看起来”很神秘。其实,电商的本质和传统行业并无不同,电商是通过互联网在线的方式进行交易的,它改变了人们的交易方式和生活方式,让消费者和企业有了更多的选择,同时,也拉近了企业和消费者的距离。
  《电商运营与网络营销》以通俗易懂的语言,从网店运营、电商支付、电商运营的客户管理、直播营销、活动营销、短视频营销、内容营销、微商运营、小程序电商运营、电商运营品牌策略、提升电商运营的服务品质、电商运营的包装及配送等几个方面,对电商运营与网络营销的必备知识进行了详细介绍,以期帮助农民朋友学习电商运营的知识。

目录:
第一章 网店运营
第一节 淘宝
第二节 京东
第三节 拼多多

第二章 电商支付
第一节 移动支付
第二节 支付宝
第三节 微信支付

第三章 电商运营的客户管理
第一节 回复买家留言
第二节 巧妙解决买家的疑虑
第三节 积极留住买家
第四节 管理不同类型的买家
第五节 将别人的客户转化为自己的客户

第四章 直播营销
第一节 直播营销的创新
第二节 直播营销的商业营销模式

第五章 活动营销
第一节 “聚划算”
第二节 “天天特价”
第三节 “淘金币”
第四节 会员制
第五节 合理利用各种促销方式
第六节 利用节假日吸引买家光顾

第六章 短视频营销
第一节 短视频内容的核心元素
第二节 短视频平台化运营
第三节 短视频吸粉策略

第七章 内容营销
第一节 淘宝平台
第二节 微信平台

第八章 微商运营
第一节 微商运营的模式
第二节 微商营销的策略
第三节 朋友圈的经营

第九章 小程序电商运营
第一节 认识小程序电商
第二节 小程序电商运营的策略
第三节 京东卖家小程序电商运营
第四节 天猫及淘宝卖家小程序运营

第十章 电商运营品牌策略
第一节 电商品牌的策略
第二节 让品牌独特
第三节 构造品牌价值
第四节 电商品牌包装
第五节 品牌理念认可
第六节 品牌危机处理
……

第十一章 提升电商运营的服务品质
第十二章 电商运营的包装及配送

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