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白太太的故事
这是一位美国著名工程师告诉我们的关于白太太的故事：
有一天，我到白太太的一位邻居家给一个性格倔强的孩子诊治，恰巧，白太太也在那里。我诊好了病拿出药来，准备给那个孩子吃。孩子看见我手执药匙走向他，立刻握紧拳头，咬紧牙齿，不肯服药。我知道那孩子的个性，固执倔强，他不愿意服药，那就表明我们无法使他服药——任凭用恐吓或甜言蜜语，都不能改变他的态度。我们有点儿窘了，一时间不知道怎么做才好。
白太太开口了，她说：“医生，据说，看孩子怎样服药，就可知道这孩子的年龄多大，这句话是否正确？”我推测她话中有意，连声说是。
“据说，假如一个孩子倔强哭喊，不肯服药，那他最多不过两岁，是不是？”
“不错。”
“假如他愁容满面，非常勉强，那他也许有三岁了，是不是？”
“对的。”
“假如他服药时，笑嘻嘻地表现出勇敢的神情来，那他至少也得有五岁了，是不是？”
“不错。我们可凭他服药时的神情，断定他已有五岁，已是有志气的孩子了。”
我用眼角偷望那个孩子，他正在留意地倾听着。
我把她的话总结一遍：“不错，两岁大的孩子，倔强不肯服药；三岁大的孩子，哭丧着脸服药；五岁大的孩子，满面笑容极勇敢地服药。”我把药匙送入孩子的口中时，他极勇敢毫不迟疑地把药服下去了。
应对能力与成功的关系
“能够应对”，对于一个人一生的成功关系重大。假如你是一个推销员，希望售出一批产品；一个新闻记者，希望拜见一位大人物；一个书记员，希望你的上司到了年终给你优良的评价；一个初入某团体的人，希望能在该团体内握住一些势力；一个政治家，希望竞选胜利；一个年轻的工作者，希望得到一个职位；一个追求女孩子的青年，希望那女孩子悉心爱你，最终成为你的配偶。你的希望能否变成事实，全看你有无“应对能力”，或这种能力的程度如何。
也许你要说，就一般而论，上面所说的，固然正确，然而是否每一件事情都是如此呢？例如一个作家，他的成功就全靠他的作品，不见得靠他的“应对能力”吧？
那也不见得。如果有一位杂志的投稿者，能在投稿之时与主编见一次面，聊几句天，稿件被采用的机会就更大。也有投稿者不相信这种事，所以不选择主动与主编见面。但倘若两篇稿子内容相差不多，而主编对于前一个人有较好的印象，那他的稿子就更容易被采用。
应对人的能力不是成功的唯一要素，却是成功的重要因素。具备这种能力的人，纵使其他能力稍差一些也无大碍，但缺乏这种能力的人，即使其他方面处处优胜，也难免要吃亏。因为一个人的成功，决不单靠他的智商。
试把现在政府、机关中占据高位的人做一研究，就可知道他们之所以能居高位，并不是因为他们有特别聪明的头脑，大半是因为他们具有应对能力。做领导的人，都有领导才能，领导才能是什么？大半还是应对人的能力。
应对能力是可以培养的
应对能力是否可以培养呢？能否通过学习，使别人特别注意我呢？能否使别人对我产生兴趣，并喜欢和我接近呢？能否逐渐具备那种能力，可以影响人并领导他们呢？我们的回答是一个“是”字。别人都走过这样的路，路的痕迹非常显明，我们只需按照路标追上去就行了。
我们滋生种种欲望，但其中最主要的应该是能与人相处即应对人的欲望了。也许有少数人不在乎别人对他的批评，总是“我行我素”，然而他们所不在乎的是一般人的批评，而对于某某几个人的批评，他却不能不在乎。至少，倘若有人说他好，尤其是他所钦佩的人说他好，他心里还是喜悦安慰的。由此可知，我们都有一种欲望，希望此生应对人能游刃有余，达到善与人相处的目的。
我们并不缺乏与人相处的基本能力。我们都具有手、足、眼睛、面部肌肉、声音等工具，我们的表达都可以通过这些工具实现。天下应对人的一等能手，他们所具备的也不过是这些工具。于是问题来了：为何他们能应对得如此周到，而我们却不能呢？
这其间的区别是，他们知道利用这些工具去达到他们的目的，而我们却不知道这些技能。所以分析一下，只是一个知识与技能的问题。知识与技能是可以学习的，所以，应对人的能力，也是可以学习的。
米尔顿·赖特（Milton Wright），美国著名沟通大师，对人类的沟通模式进行了十多年的潜心研究,本书是其在有效沟通心理学领域的成名作。其作品还有I Am Not A Silent Lamb（《我不是一只沉默的羔羊》，讲从容处世的说话艺术）。
全书分18个章节（应对的技术、“吹的艺术”，拒绝人的技巧，怎样做领导等），从心理和技术方面讲述处人处事之道。本书既没有无聊的空话，也没有枯燥的说教，作者米尔顿·赖特以心理学为出发点，根据实际的人生经验，用亲切而又幽默的语言指导我们学习社交的技巧和处世的原则。
第一章 应对的技术
白太太的故事 003
应对能力与成功的关系 004
应对能力是可以培养的 006
三大因素 007
最大的弱点 008
第二章 懂得人们的心理
化敌为友——利用人们心理的实例 012
“保存自己”的基本心理 013
三种原始情绪 013
长大后的情绪 015
七种基本情绪 016
惧怕的情绪 017
嫌恶的情绪 018
惊奇的情绪 019
愤怒的情绪 019
沮丧的情绪 020
得意的情绪 020
爱的情绪 021
第三章 识得对方的性格
内向型与外向型 026
内向型人的特征 027
怎样与内向型人交往 029
外向型人的特征 032
怎样与外向型人交往 034
内外混合型 037
第四章 比较靠谱的看相术
研究情绪的反应 042
表情与情绪 044
研究特殊情境中的反应 045
默察别人的思想 046
高明的马路摄影师 047
我们的注意点 051
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