沟通陷阱：关键时刻不踩坑

　　沟通有要求，别让没原则拉低了沟通层次

　　沟通的原则，就好比做事的准则，会指导你说有用的话，提高沟通的效率。

　　一场没有对他人产生影响的沟通是无意义、无价值的。沟通并不是简单的我说你听，或者你说我听，而是要遵循一定的原则。在这些沟通原则的指导下，交谈会朝着更高效、更有深度的方向发展。

　　沟通时要遵循以下几点原则：

　　1．沟通要有目的性

　　沟通虽然未必能达成某种协议，达成某个目标，但是每一次的沟通都是带有目的性的：可能是为了学习，通过与他人的交谈获得知识；可能是为了交往，与他人建立良好的人际关系；也可能是为了玩乐，享受当前的体验；还可能是为了说服对方，让对方接受自己的观点、服从自己的决策等。

　　因此，在与人沟通时，请你想一想沟通的目的，不要漫无边际地东一榔头、西一棒子地表达观点。

　　2．沟通要有选择性

　　在沟通过程中，其实你一直都在做选择，选择自己的沟通对象、讲话方式、表达内容等。

　　针对不同的沟通对象，我们要选择相应的话题与交流方式。比如，对于内向、好面子的人，我们在讲话时就要委婉一点，以免不经意间伤了对方的自尊心；对于某些专业性比较强的话题，我们就应该多与专业人员讨论，如果你与对专业内容完全无知的人交流，那么只会浪费你的时间。

　　深层次的沟通关键在于沟通的质量，而精准高效也是沟通质量高的一个判断标准。所以，有选择地进行沟通有利于促成高质量的沟通。

　　3．沟通要具有间断性

　　所谓沟通的间断性，指的是将连续的沟通过程分成一个个的小片段，将其中的一些片段定为原因，其余的片段定为结果。

　　沟通是一个连续的过程，并没有清晰的开头与结尾，沟通的间断性也是我们根据沟通的原因和结果人为划分的。

　　当沟通陷入瓶颈时，将沟通的进程进行间断性的划分，有助于我们找到问题症结，从而便于解决问题，使沟通继续正常进行。

　　4．沟通应降低噪声干扰

　　沟通中的噪声，指的是妨碍信息接收的干扰，并非仅仅指物理上影响人们工作、学习、休息的声音。沟通中的噪声主要包括四种：

　　（1）物理噪声

　　即影响沟通当事人信息传输的外部声音，比如汽车的引擎声、建筑工地的施工声、电风扇的声音等。

　　（2）生理噪声

　　即由沟通当事人自身的生理问题而产生的阻碍，比如听力、视力障碍，发音不准，记忆缺失等。

　　（3）心理噪声

　　即对沟通当事人产生的精神上的干扰，比如固执的想法、对对方的偏见、注意力不集中等。尤其当其中一方对另一方怀有抵触、轻视等心理时，就很容易产生心理噪声，沟通便很难进行下去。

　　（4）语义噪声

　　即沟通当事人对沟通内容有不同的理解而导致沟通不畅，比如语言不通，使用术语或方言，使用模糊的说法，等等。

　　语言学家们认为，所有沟通中都或多或少存在着某种模糊性。比如“马上”“很快”“稍等”“立刻”等词语，我们无法确定其代表的具体时间。再比如，“他是个大嘴巴”这句话，不同的人可能就有不同的理解，可能会理解为“他的嘴巴长得比较大”，也可能会理解为“他不会保密，总是说漏嘴”。

　　我们无法完全消除噪声，但是可以减弱噪声对谈话的影响。比如，选择合适的交谈场所，提升非语言信息的传递与接收能力，增强自己的心理能力训练，尽量准确地表达自己的观点等，从而提高发出信息和接收信息的准确性，尽可能地减少噪声干扰，让双方的交流可以顺利进行下去。

　　敲黑板划重点：

　　遵循沟通原则，可以让沟通在深度层面上再跨进一步。

　　沟通也要注重宁缺毋滥。

　　降低沟通噪声，才能让谈话更有质量。

　　李劲，一个关注生活的作者，特别关注日常生活中的趣闻轶事。对生活中每一件事情，都喜欢仔细分析一番，探求背后的奥秘。热衷于心理学方面的学习和探索，也热爱交际和写作。其创作的每一部作品，都志在让人获得信心、勇气和尊严。著有畅销书《不会输在表达上》《超级说服力》等。

　　《沟通陷阱》这本书的内容层层递进。先介绍了规避沟通陷阱的几点基本原则，以及沟通者需要纠正的认知偏差和需要具备的逻辑思考方式。然后从捕捉沟通信息获得认同感、挖掘有价值的话题、打破尴尬的局面、紧抓沟通主题、用提问推进谈话、消除隔阂化解冲突、减少沟通阻力等方面介绍了进行沟通的几大技巧，帮助读者不再陷入这些沟通陷阱中，可以真正享受沟通的乐趣。

　　第一章

　　规避沟通陷阱，别让沟通变成折磨

　　有效沟通，开启通往心灵的大门//   002

　　为什么态度这么认真，结果还是不尽如人意//   005

　　沟通有要求，别让没原则拉低了沟通层次//   009

　　掌握深层次沟通力，赢得核心竞争机会//   013

　　有效提升沟通能力的非凡技能//   015

　　第二章

　　纠正认知偏差，思维决定沟通的深度

　　系统思维：助你轻松掌控沟通全局?//   020

　　逻辑思维：提前预判趋势，提升谈话流畅度?//   023

　　可视化思维：看得清才能说得精准?//   026

　　换位思维：沟通要感动自己，更要感动他人?//   028

　　流程化思维：优化环节是高效沟通的关键?//   031

　　第三章

　　三思而后语，逻辑表达助你摆脱困境

　　在说出口之前，你真的准备好了吗//   036

　　厘清表达思路的四个思考步骤//   040

　　构筑逻辑金字塔，让语言表达更有条理//   045

　　不钻牛角尖，摆脱“大脑休克”的困境//   049

　　改变思考框架，让表达方式更积极//   053

　　第四章

　　捕捉信息，有效沟通始于获得认同感

　　印象形成，正确的认知才能促进沟通//   058

　　认清表象，捕捉语言信息的内在含义//   062

　　善用语言信息，推动沟通的进程//   066

　　解读非语言信息，说出触动内心的话语//   070

　　巧用肢体语言，无声的表达同样有价值//   073

　　第五章

　　挖掘有价值的话题，内容有趣更能打破尴尬的局面

　　沟通内容也要“私人订制”//   078

　　筛选有价值的内容，别在无效信息上浪费精力//   082

　　找到流量入口，找个热门话题来讨论//   087

　　寻找创意话题，打破常规让沟通更生动//   091

　　讲个故事，增强话题的黏合力//   095

　　第六章

　　紧抓主题，别因跑题使沟通“脱轨”

　　确定沟通目标，谈话才不会迷失方向//   100

　　谈话“四步走”，搭建共同的观点库//   105

　　关注事实，沟通切忌耍小聪明//   109

　　引导对方说话，逐渐强化谈话主题//   113

　　不做“傻瓜式选择”，成功的沟通就是要掌控对话//   117

　　第七章

　　问对问题，当心陷入提问陷阱

　　直接提问，抓住谈话核心使双方建立联系//   122

　　机智提问，用恰当的问题聚焦共识//   125

　　运用开放性提问，让交谈更进一步//   129

　　封闭式提问，明确结论让谈话不再兜圈子//   133

　　别让不妥的提问阻碍了沟通//   137

　　第八章

　　消除隔阂，别让沟通止于冲突

　　就事论事，承认冲突才能化解冲突//   142

　　警惕生硬的语言“炸弹”，预防冲突危机//   147

　　修复安全氛围，用真诚的道歉消除芥蒂//   151

　　别因情绪而失控，跳出高难度沟通的僵局//   155

　　走出冲突谬误，这样说才能双赢//   159

　　第九章

　　减少沟通阻力，挣脱舒适圈的束缚

　　提升自我能力，散发积极的能量//   164

　　走出舒适区，锻炼自己的沟通能力//   168

　　满足他人的需求，展现自己的价值//   172

　　用好影响力法则，不动声色地影响他人//   176

　　与优秀的人交往，交流会更有意义//   180

　　后记//   184